cz sk en

E-commerce export magazín - Slovinsko

20.12.2022

Slovinský e-commerce trh: s vysokým potenciálem růstu a nízkou konkurencí, kterému dominují především místní e-shopy s desítkami produktů v různých kategoriích. Získejte přehled všech důležitých informací, které byste měli vědět, než se rozhodnete exportovat do Slovinska.

Křižovatka evropských, kulturních a obchodních cest

Rozlohou malá země s bohatým rozvinutým ekosystémem, příležitostmi a poptávkou. Slovinsko, které někteří nazývají „malou Skandinávií“, leží na pomezí střední a jižní Evropy, hraničí se čtyřmi zeměmi a je pomyslnou křižovatkou hlavních evropských obchodních a kulturních cest.  

Slovinsko je menším státem s populací přibližně 2,1 milionu obyvatel. Hlavní město Lublaň je často označováno za nejzelenější hlavní město v Evropě a země jako celek se umisťuje na předních příčkách v žebříčku nejudržitelnějších zemí světa, což může mnohé napovědět o mentalitě obyvatel. Slovinsko je součástí Evropské unie, schengenského prostoru a eurozóny. Jejich měnou je euro.

Velikost e-commerce trhu

Ve Slovinsku najdeme 77. největší trh e-commerce na světě s tržbami ve výši 640 milionů eur v roce 2021. Obrovské příležitosti pro rozvoj a růst elektronického obchodování ve Slovinsku, stejně jako v jiných zemích, přinesla především pandemie.

Omezení způsobila, že zákazníkům nezbylo nic jiného než se přizpůsobit online nakupování z domova. S příchodem koronaviru mělo 81 % podniků s více než deseti zaměstnanci webové stránky; tyto stránky musely být rychle upraveny a vylepšeny kvůli vysoké poptávce po produktech. Naprostá většina z nich je nyní optimalizována i pro mobilní zařízení a tablety; celkem je dnes ve Slovinsku kolem tří tisíc e-shopů.

Růst v minulosti, růst v budoucnosti

Meziroční růst v letech 2020 a 2021 činil 16 %, přičemž v budoucnu se očekává další růst, který však bude pravděpodobně o něco nižší v důsledku ukončení pandemických opatření – odhady hovoří o celosvětovém průměru 6 % ročně. Předpokládaný pokles meziročního růstu signalizuje mírné zaplavení trhu.

Slovinský trh má však vysoký růstový potenciál, o čemž svědčí údaje o online penetraci; v roce 2021 si až 48 % slovinské populace koupilo alespoň jeden produkt online. Ekonomika země neustále roste, což zajišťuje vysokou životní úroveň občanů, a Slovinsko se přibližuje Rakousku více než sousedním balkánským zemím. 

Největší hráči na slovinském trhu

Zatímco v našich předchozích exportních magazínech se do první pětky největších hráčů dostaly zejména mezinárodní e-shopy z kategorií elektroniky a médií (např. v Maďarsku a Česku) nebo nábytku a spotřebičů (v případě Slovenska), ve Slovinsku vítězí internetové obchody s národním zaměřením, jejichž tržby jsou generovány téměř výhradně v jejich domovské zemi. Všechny e-shopy v TOP 5 žebříčku jsou univerzálními internetovými obchody s širokou nabídkou produktů v různých kategoriích, z nichž primární jsou nejčastěji hračky a hobby.  

  1. Mimovrste.com – hlavní kategorie: hračky, hobby, oblečení, móda
  2. Merkur.si – hračky a hobby
  3. Bullionbypost.eu – hračky a hobby
  4. Mercator.si – potraviny a osobní péče
  5. Bigbang.sk – elektronika a média

První tři e-shopy v žebříčku tvoří dohromady 20 % online příjmů ve Slovinsku. V jednotlivých kategoriích jsou již zastoupeny mezinárodně známé e-shopy, ale i zde převažují národně zaměřené e-shopy, které se opakovaně objevují v několika kategoriích. Největším segmentem je oblečení a móda (28 % příjmů z e-commerce), následují hračky a hobby (25 %) a elektronika a média (23 %).

  • Oblečení, móda – Mimovrste.com, Hm.com, Aboutyou.si, Zalando.si
  • Elektronika a média – Bigbang.si, Mimovrste.com, Electronic4you.si, Bookdepository.com, Enaa.com
  • Hračky a hobby – Bullionbypost.eu, Merkur.si, Mimovrste.com, Zoohit.si, Intersport.si
  • Potraviny a osobní péče – Mercator.si, Lekarnar.com, Notino.si, Sanolabor.si, Moja-lekarna.com
  • Nábytek a spotřebiče – Mimovrste.com, Merkur.si, Xxxlesnina.si, Emundia.si, Moemax.si

Jedním z nejrychleji rostoucích e-shopů v poslední době je Bauhaus.si s meziročním růstem 158 %. Mezi šampiony růstu nesmíme zapomenout zmínit obchod s kosmetikou Dm.si a obchod se šperky Pandorashop.si.  

Jak se chovají slovinští zákazníci?

Podle statistik má až 90 % Slovinců ve věku od 10 do 74 let širokopásmový přístup k internetu. Nejčastěji nakupují přes mobilní zařízení a klíčová je pro ně lokálnost obchodu a udržitelnost značky.

Slovinci upřednostňují lokální e-shopy s širokou nabídkou 

Slovinci dávají při nákupech přednost národně zaměřeným obchodům se širokým sortimentem, jak ukazuje žebříček pěti největších hráčů na trhu. Až 87 % všech online nákupů ročně se uskuteční u domácích prodejců, následují nákupy v e-shopech v členských státech Evropské unie (nejčastěji v Německu, Rakousku a Itálii). Mezi nákupy mimo Evropu dominují Čína a USA.  

Chytré nakupování se západní mentalitou

Nákupní mentalita Slovinců se blíží mentalitě západních zemí. Ačkoli je cena důležitým faktorem při nakupování, není pro Slovince rozhodující. Slovinští zákazníci jsou rozhodní a cílevědomí a fáze prohlížení a porovnávání je pro ně důležitá. Celková zákaznická zkušenost je stále důležitějším faktorem při rozhodování o výběru konkrétního e-shopu, proto by se neměla podceňovat ani následná péče o zákazníky. Slovinci milují chytré nakupování, které je zaujme kvalitními výrobky za rozumnou cenu a dodáním do dvou dnů. Celkově je pro zákazníky klíčová praktičnost. Svědčí o tom například skutečnost, že nejoblíbenějším typem obuvi jsou praktické turistické boty. 

Odpovědnost k planetě

Slovinci mají rádi přírodu a odpovědnost k životnímu prostředí je pro ně důležitá i při nakupování online. Máloco je osloví více než autentická značka se správným přístupem k udržitelnosti a zajímavým posláním. Pro Slovince jsou při nakupování online klíčové také ekologické obaly, používání recyklovaných materiálů nebo udržitelná doprava.  

Bydlení na venkově a ve městě je v rovnováze

Na rozdíl od jiných evropských zemí je ve Slovinsku stále rovnoměrné rozložení obyvatelstva – 55,3 % obyvatel žije ve městech a 44,7 % na venkově. Tato zajímavá a netypická skutečnost může e-shopům pomoci například při volbě PPC strategie nebo výběru logistiky.

Android má převahu nad operačním systémem iOS

Zatímco v jiných zemích světa se základna fanoušků Applu stále rozšiřuje, ve Slovinsku je počet uživatelů těchto zařízení relativně stabilní, a dokonce mírně klesá. Slovinci příliš často nepoužívají zařízení s logem Applu (17,2 %), nejčastěji je zaznamenáván webový provoz ze zařízení se systémem Android.  

Možnost nejvyšších cen v regionu

Věděli jste, že Slovinsko je nejbohatší zemí na Balkáně? Tomuto faktu odpovídají i vyšší ceny v elektronických obchodech. Jak jsme již zmínili, spotřebitelské chování je ovlivněno západní Evropou, Slovinci jsou uvědomělí a nároční zákazníci, kteří jsou ochotni zaplatit více za kvalitu. S rostoucí kupní silou se zvyšují výdaje v některých odvětvích, například v oblasti rekreace. 

Platební brány

Slovinci mají svá specifika, která je odlišují od zákazníků v jiných zemích střední a západní Evropy, a to i při placení za produkty online. Zákazníci zde nejraději platí předplacenými kartami (např. MINT), a to až 63 % transakcí.

Čím dále populárnější jsou také mobilní platby (17 % všech online plateb), kreditní karty (10 %) a elektronické peněženky (9 %). Dobírka, bankovní převody a platby v hotovosti představují méně než 1 %.

Platební bránaCeník služeb platebních bran

Mint

Ceník platební brány Minit

PayPal

Ceník platební brány PayPal

PaySera

Ceník platební brány PaySera

PayU

Ceník platební brány PayU

GoPay

Ceník platební brány GoPay

WePay

Ceník platební brány WePay

Fondy

Ceník platební brány Fondy

Stripe

Ceník platební brány Stripe

Logistika

Slovinsko má vynikající geografickou polohu, dopravní infrastrukturu a je dokonce součástí Schengenu. Zemí prochází křižovatka čtyř velkých zemí mezi východem a západem – hlavní panevropské koridory V a X. Slovinsko je tak důležitým bodem na logistické mapě Evropy. Má také vysoce kvalifikovanou pracovní sílu, vyspělé IT systémy a dobře rozvinutou silniční infrastrukturu – více než 700 km propojených dálnic a 1 000 km hlavních silnic.

V roce 2021 bylo na trhu kurýrních, expresních a balíkových služeb ve Slovinsku doručeno přibližně 35,7 milionu zásilek. Slovinci si vybírají dopravce podle flexibility, možnosti volby času a termínu doručení nebo podle toho, zda dopravce nabízí doručení do druhého dne.

Kurýrní společnostCeník v EUR za doručení zásilky

DPD

Ceník služby DPD

Pošta Slovenije

Ceník služby Pošta Slovenije

GLS

Ceník služby GLS

FedEx

Ceník služby FedEx

Ve srovnání s ostatními zeměmi nemá Slovinsko dostatečně rozvinuté služby Out of home – Pickup pointy a balíkové schránky.

Pro pokrytí fulfillment služeb ve Slovinsku jsou k dispozici Fully, Interlogis a Spica.

Legislativa

Podobně jako v jiných zemích EU jsou pravidla pro online služby ve Slovinsku stanovena Směrnicí EU – Směrnicí 2000/31/EC. Důležité informace týkající se slovinské legislativy naleznete v následujících dokumentech:

  • Souhrnná směrnice (směrnice 2019/2161) o změnách spotřebitelských právních předpisů,
  • Směrnice 2019/771 o určitých aspektech smluv o prodeji zboží,
  • Směrnice 2019/770 o některých aspektech smluv o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb.

TIP: E-shopy registrované ve Slovinsku by měly spotřebitelům a B2B zákazníkům poskytovat kvalitní překlad do slovinského jazyka. Webové stránky i popisky produktů přeložené do slovinštiny vzbuzují u zákazníků důvěru.

DPH v Slovinsku

Základní sazba DPH ve Slovinsku je 22 %. Snížená sazba DPH ve výši  9,5 % se vztahuje na: potraviny, rostliny, zásoby vody, léky, zdravotnické vybavení, vstupné, některá umělecká díla, některé obytné nemovitosti, veřejné hygienické služby, domácí péči, kadeřnické služby a dodávku květin.

Na knihy se vztahuje sazba 5 %. Pro e-shopy nejsou vyžadovány žádné zvláštní licence ani povolení, s výjimkou některých produktů nebo služeb (např. online lékárna).

Cookies

Soubory cookies by měly splňovat požadavky na vyjádření souhlasu v souladu s obecným nařízením Evropské unie o ochraně údajů. Při vyžádání souhlasu GDPR musíte souhlas poskytnout na webové stránce ve většině případů formou zaškrtnutí příslušného políčka. Při navrhování marketingového opt-in by se měly dodržovat určité standardy – souhlas by měl být formu svobodného, ​​konkrétního, informovaného a jednoznačného prohlášení. 

Od 1. júla 2021 platia ustanovenia pre koncových spotrebiteľov. Za tovar nepresahujúci sumu 150 eur a zakúpený mimo EÚ nemusí spotrebiteľ zaplatiť dodatočné colné poplatky. Predávajúci sa však musí zaregistrovať v novom systéme VEM a systéme registrácií a platby DPH.

Online marketing

Slovinsko mělo v roce 2021 2,08 milionu obyvatel, z nichž 1,61 milionu je aktivních na sociálních sítích. Očekává se, že příjmy na trhu elektronického obchodování dosáhnou v roce 2022 výše 1,11 milionu eur.

Dopad reklam v rámci celkové populace jednotlivých sociálních sítí začátkem roku 2022 vypadal následovně: 

  • YouTube – 77,5 %,
  • Facebook – 45,5 %,
  • Instagram – 32,7 %,
  • LinkedIn – 19,2 %.

V porovnání s ostatními sociálními sítěmi jsou reklamy na LinkedIn většinou zaměřeny pouze na B2B publikum.

Cenové srovnávače

Slovinci rádi důkladně porovnávají nabídky konkrétního produktu, a proto sahají po cenových srovnávačích. Ve Slovinsku je na prvním místě portál Ceneje.si. Nakupující mají přístup k přibližně 1,5 milionu aktivních denních nabídek od téměř 700 online prodejců. Mohou si vybrat z více než 1 milionu produktů v mnoha kategoriích. 

TIP: Slovinci jsou poměrně citliví na ceny. Rádi nakupují během akce Black Friday, takže je dobré využít různých slevových akcí. V našem blogu  se dočtete o tom, jak ze svých kampaní vytěžit maximum.

5 největších srovnávačů cen ve Slovinsku

  1. Ceneje.si – široká nabídka produktů
  2. Pametno.si – široká nabídka produktů
  3. Mimovrste.si – široká nabídka produktů
  4. Nasasuperhrana.si – potraviny a jiné spotřební zboží
  5. Prihrani.si – potraviny a jiné spotřební zboží

Online marketingové kanály

Ve Slovinsku kralují bannerové reklamy – výdaje dosáhly 51,21 milionu. Na tomto trhu jsou také oblíbené videoreklamy, inzerce a reklamy ve vyhledávání. Poměrně oblíbené jsou také sociální sítě, zejména Facebook. V roce 2022 dosáhly výdaje na reklamu na sociálních sítích 67,75 milionu eur a budou dále růst. 

Slovinci dávají přednost místním a renomovaným výrobkům před zahraničními nebo neznámými značkami. Proto je třeba e-shop dobře vyladit a přeložit do slovinštiny. Pro SEO optimalizaci proveďte důkladnou analýzu klíčových slov a zaregistrujte své webové stránky na slovinské doméně. To vám umožní indexovat váš e-shop ve slovinských vyhledávačích a generovat bezplatnou organickou návštěvnost. 

Aktuální trendy na trhu

AI – umělá inteligence

Existuje několik forem umělé inteligence. Mezi nejtypičtější patří chatboti, doporučování produktů nebo personalizace e-shopů a řízení zásob. I hlasoví asistenti mají do budoucna potenciál. Očekává se, že do roku 2022 dosáhne jejich využití 55 %. V roce 2019 zaznamenaly chatbotové nástroje  index růstu 132 %.

B2B e-commerce

B2B e-commerce je ve Slovinsku stále „v plenkách“. Většina podniků pracuje se zastaralými systémy a online kanály. Poskytování služeb/zboží pro segment B2B pro vás může být velkou výhodou. Noví B2B zákazníci ocení moderní platební metody a další možnosti – možnost fakturace předem, kontrolu minulých objednávek nebo snadnou distribuci nabídkových katalogů.

Nakupování na sociálních sítích

Podle slovinských zákazníků šetří nakupování online peníze i čas. Počet nakupujících prostřednictvím chytrých telefonů v roce 2021 dosáhl 70 %. Velký podíl na výběru e-shopů, kde slovinští spotřebitelé nakupují, mají influenceři a sociální sítě. Na základě těchto dvou faktorů si e-shop vybírá až 72 % zákazníků.  

Při nakupování online platí, že čím více kanálů, tím větší příležitost navázat kontakt se zákazníky. Omnichannel řešení jdou ruku v ruce se sociálními sítěmi, proto doporučujeme tento přístup využít k oslovení co největšího počtu uživatelů. 

Různé možnosti platby

Slovinci v minulosti upřednostňovali dobírku, zatímco mladší generace volí platbu kartou předem. Celosvětově používaná platební brána PayPal je pro Slovince volbou číslo jedna.

Systémy Google Play a Apple Pay poskytuje také stále více prodejců, kteří umožňují platbu některými centrálními kryptoměnami, jako je bitcoin. Nabídkou různých způsobů platby můžete výrazně pomoci při rozhodování o nákupu produktu.

S exportem do Slovinska nemusíte váhat. Pomůžeme vám navrhnout ideální strategii pro úspěšnou expanzi. Naši konzultanti jsou vám k dispozici.

Připraveni na raketový růst?

Kontaktujte nás

Naplánovat hovor

Vyberte osobu:

Matej Karaba

Long-term Impact & Business Consultant

Michal Lubelec

Consultant for E-commerce Measurement & Analytics

Marek Ďuračka

Social Media Consultant

  • Matej Karaba

    Long-term Impact & Business Consultant

  • Michal Lubelec

    Consultant for E-commerce Measurement & Analytics

  • Marek Ďuračka

    Social Media Consultant

Matej je SEO & Business Consultant a pomůže vám s:

  • vývojem,
  • vedením IT projektů,
  • pokrytím potenciálu marketingového mixu,
  • dlouhodobou udržitelností.

Michal je konzultant pro e-commerce měření a analytiku a pomůže vám s:

  • nastavením měření dat a analytikou,
  • návrhem strategie pro výkonnostní kampaně,
  • bidováním a plánováním rozpočtů,
  • návrhem a vylepšením produktových a jiných feedů,
  • automatizací kampaní.

Marek je Social Media Consultant a pomůže vám s:

  • Facebook,
  • Instagram,
  • ROI Hunter.