Křižovatka evropských, kulturních a obchodních cest

Rozlohou malá země s bohatým rozvinutým ekosystémem, příležitostmi a poptávkou. Slovinsko, které někteří nazývají „malou Skandinávií“, leží na pomezí střední a jižní Evropy, hraničí se čtyřmi zeměmi a je pomyslnou křižovatkou hlavních evropských obchodních a kulturních cest.  

Slovinsko je menším státem s populací přibližně 2,1 milionu obyvatel. Hlavní město Lublaň je často označováno za nejzelenější hlavní město v Evropě a země jako celek se umisťuje na předních příčkách v žebříčku nejudržitelnějších zemí světa, což může mnohé napovědět o mentalitě obyvatel. Slovinsko je součástí Evropské unie, schengenského prostoru a eurozóny. Jejich měnou je euro.

Velikost e-commerce trhu

Ve Slovinsku najdeme 77. největší trh e-commerce na světě s tržbami ve výši 640 milionů eur v roce 2021. Obrovské příležitosti pro rozvoj a růst elektronického obchodování ve Slovinsku, stejně jako v jiných zemích, přinesla především pandemie.

Omezení způsobila, že zákazníkům nezbylo nic jiného než se přizpůsobit online nakupování z domova. S příchodem koronaviru mělo 81 % podniků s více než deseti zaměstnanci webové stránky; tyto stránky musely být rychle upraveny a vylepšeny kvůli vysoké poptávce po produktech. Naprostá většina z nich je nyní optimalizována i pro mobilní zařízení a tablety; celkem je dnes ve Slovinsku kolem tří tisíc e-shopů.

Růst v minulosti, růst v budoucnosti

Meziroční růst v letech 2020 a 2021 činil 16 %, přičemž v budoucnu se očekává další růst, který však bude pravděpodobně o něco nižší v důsledku ukončení pandemických opatření – odhady hovoří o celosvětovém průměru 6 % ročně. Předpokládaný pokles meziročního růstu signalizuje mírné zaplavení trhu.

Slovinský trh má však vysoký růstový potenciál, o čemž svědčí údaje o online penetraci; v roce 2021 si až 48 % slovinské populace koupilo alespoň jeden produkt online. Ekonomika země neustále roste, což zajišťuje vysokou životní úroveň občanů, a Slovinsko se přibližuje Rakousku více než sousedním balkánským zemím. 

Největší hráči na slovinském trhu

Zatímco v našich předchozích exportních magazínech se do první pětky největších hráčů dostaly zejména mezinárodní e-shopy z kategorií elektroniky a médií (např. v Maďarsku a Česku) nebo nábytku a spotřebičů (v případě Slovenska), ve Slovinsku vítězí internetové obchody s národním zaměřením, jejichž tržby jsou generovány téměř výhradně v jejich domovské zemi. Všechny e-shopy v TOP 5 žebříčku jsou univerzálními internetovými obchody s širokou nabídkou produktů v různých kategoriích, z nichž primární jsou nejčastěji hračky a hobby.  

1. Mimovrste.com – hlavní kategorie: hračky, hobby, oblečení, móda
2. Merkur.si – hračky a hobby
3. Bullionbypost.eu – hračky a hobby
4. Mercator.si – potraviny a osobní péče
5. Bigbang.sk – elektronika a média

První tři e-shopy v žebříčku tvoří dohromady 20 % online příjmů ve Slovinsku. V jednotlivých kategoriích jsou již zastoupeny mezinárodně známé e-shopy, ale i zde převažují národně zaměřené e-shopy, které se opakovaně objevují v několika kategoriích. Největším segmentem je oblečení a móda (28 % příjmů z e-commerce), následují hračky a hobby (25 %) a elektronika a média (23 %).

• Oblečení, móda – Mimovrste.com, Hm.com, Aboutyou.si, Zalando.si
• Elektronika a média – Bigbang.si, Mimovrste.com, Electronic4you.si, Bookdepository.com, Enaa.com
• Hračky a hobby – Bullionbypost.eu, Merkur.si, Mimovrste.com, Zoohit.si, Intersport.si
• Potraviny a osobní péče – Mercator.si, Lekarnar.com, Notino.si, Sanolabor.si, Moja-lekarna.com
• Nábytek a spotřebiče – Mimovrste.com, Merkur.si, Xxxlesnina.si, Emundia.si, Moemax.si

Jedním z nejrychleji rostoucích e-shopů v poslední době je Bauhaus.si s meziročním růstem 158 %. Mezi šampiony růstu nesmíme zapomenout zmínit obchod s kosmetikou Dm.si a obchod se šperky Pandorashop.si.  

Jak se chovají slovinští zákazníci?

Podle statistik má až 90 % Slovinců ve věku od 10 do 74 let širokopásmový přístup k internetu. Nejčastěji nakupují přes mobilní zařízení a klíčová je pro ně lokálnost obchodu a udržitelnost značky.

Slovinci upřednostňují lokální e-shopy s širokou nabídkou 

Slovinci dávají při nákupech přednost národně zaměřeným obchodům se širokým sortimentem, jak ukazuje žebříček pěti největších hráčů na trhu. Až 87 % všech online nákupů ročně se uskuteční u domácích prodejců, následují nákupy v e-shopech v členských státech Evropské unie (nejčastěji v Německu, Rakousku a Itálii). Mezi nákupy mimo Evropu dominují Čína a USA.  

Chytré nakupování se západní mentalitou

Nákupní mentalita Slovinců se blíží mentalitě západních zemí. Ačkoli je cena důležitým faktorem při nakupování, není pro Slovince rozhodující. Slovinští zákazníci jsou rozhodní a cílevědomí a fáze prohlížení a porovnávání je pro ně důležitá. Celková zákaznická zkušenost je stále důležitějším faktorem při rozhodování o výběru konkrétního e-shopu, proto by se neměla podceňovat ani následná péče o zákazníky. Slovinci milují chytré nakupování, které je zaujme kvalitními výrobky za rozumnou cenu a dodáním do dvou dnů. Celkově je pro zákazníky klíčová praktičnost. Svědčí o tom například skutečnost, že nejoblíbenějším typem obuvi jsou praktické turistické boty. 

Odpovědnost k planetě

Slovinci mají rádi přírodu a odpovědnost k životnímu prostředí je pro ně důležitá i při nakupování online. Máloco je osloví více než autentická značka se správným přístupem k udržitelnosti a zajímavým posláním. Pro Slovince jsou při nakupování online klíčové také ekologické obaly, používání recyklovaných materiálů nebo udržitelná doprava.  

Bydlení na venkově a ve městě je v rovnováze

Na rozdíl od jiných evropských zemí je ve Slovinsku stále rovnoměrné rozložení obyvatelstva – 55,3 % obyvatel žije ve městech a 44,7 % na venkově. Tato zajímavá a netypická skutečnost může e-shopům pomoci například při volbě PPC strategie nebo výběru logistiky.

Android má převahu nad operačním systémem iOS

Zatímco v jiných zemích světa se základna fanoušků Applu stále rozšiřuje, ve Slovinsku je počet uživatelů těchto zařízení relativně stabilní, a dokonce mírně klesá. Slovinci příliš často nepoužívají zařízení s logem Applu (17,2 %), nejčastěji je zaznamenáván webový provoz ze zařízení se systémem Android.  

Možnost nejvyšších cen v regionu

Věděli jste, že Slovinsko je nejbohatší zemí na Balkáně? Tomuto faktu odpovídají i vyšší ceny v elektronických obchodech. Jak jsme již zmínili, spotřebitelské chování je ovlivněno západní Evropou, Slovinci jsou uvědomělí a nároční zákazníci, kteří jsou ochotni zaplatit více za kvalitu. S rostoucí kupní silou se zvyšují výdaje v některých odvětvích, například v oblasti rekreace. 

Platební brány

Slovinci mají svá specifika, která je odlišují od zákazníků v jiných zemích střední a západní Evropy, a to i při placení za produkty online. Zákazníci zde nejraději platí předplacenými kartami (např. MINT), a to až 63 % transakcí.

Čím dále populárnější jsou také mobilní platby (17 % všech online plateb), kreditní karty (10 %) a elektronické peněženky (9 %). Dobírka, bankovní převody a platby v hotovosti představují méně než 1 %.

Logistika

Slovinsko má vynikající geografickou polohu, dopravní infrastrukturu a je dokonce součástí Schengenu. Zemí prochází křižovatka čtyř velkých zemí mezi východem a západem – hlavní panevropské koridory V a X. Slovinsko je tak důležitým bodem na logistické mapě Evropy. Má také vysoce kvalifikovanou pracovní sílu, vyspělé IT systémy a dobře rozvinutou silniční infrastrukturu – více než 700 km propojených dálnic a 1 000 km hlavních silnic.

V roce 2021 bylo na trhu kurýrních, expresních a balíkových služeb ve Slovinsku doručeno přibližně 35,7 milionu zásilek. Slovinci si vybírají dopravce podle flexibility, možnosti volby času a termínu doručení nebo podle toho, zda dopravce nabízí doručení do druhého dne.

Ve srovnání s ostatními zeměmi nemá Slovinsko dostatečně rozvinuté služby Out of home – Pickup pointy a balíkové schránky.

Pro pokrytí fulfillment služeb ve Slovinsku jsou k dispozici Fully, Interlogis a Spica.

Legislativa

Podobně jako v jiných zemích EU jsou pravidla pro online služby ve Slovinsku stanovena Směrnicí EU – Směrnicí 2000/31/EC. Důležité informace týkající se slovinské legislativy naleznete v následujících dokumentech:

• Souhrnná směrnice (směrnice 2019/2161) o změnách spotřebitelských právních předpisů,
• Směrnice 2019/771 o určitých aspektech smluv o prodeji zboží,
• Směrnice 2019/770 o některých aspektech smluv o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb.

TIP: E-shopy registrované ve Slovinsku by měly spotřebitelům a B2B zákazníkům poskytovat kvalitní překlad do slovinského jazyka. Webové stránky i popisky produktů přeložené do slovinštiny vzbuzují u zákazníků důvěru.

DPH v Slovinsku

Základní sazba DPH ve Slovinsku je 22 %. Snížená sazba DPH ve výši  9,5 % se vztahuje na: potraviny, rostliny, zásoby vody, léky, zdravotnické vybavení, vstupné, některá umělecká díla, některé obytné nemovitosti, veřejné hygienické služby, domácí péči, kadeřnické služby a dodávku květin.

Na knihy se vztahuje sazba 5 %. Pro e-shopy nejsou vyžadovány žádné zvláštní licence ani povolení, s výjimkou některých produktů nebo služeb (např. online lékárna).

Cookies

Soubory cookies by měly splňovat požadavky na vyjádření souhlasu v souladu s obecným nařízením Evropské unie o ochraně údajů. Při vyžádání souhlasu GDPR musíte souhlas poskytnout na webové stránce ve většině případů formou zaškrtnutí příslušného políčka. Při navrhování marketingového opt-in by se měly dodržovat určité standardy – souhlas by měl být formu svobodného, ​​konkrétního, informovaného a jednoznačného prohlášení. 

Od 1. júla 2021 platia ustanovenia pre koncových spotrebiteľov. Za tovar nepresahujúci sumu 150 eur a zakúpený mimo EÚ nemusí spotrebiteľ zaplatiť dodatočné colné poplatky. Predávajúci sa však musí zaregistrovať v novom systéme VEM a systéme registrácií a platby DPH.

Online marketing

Slovinsko mělo v roce 2021 2,08 milionu obyvatel, z nichž 1,61 milionu je aktivních na sociálních sítích. Očekává se, že příjmy na trhu elektronického obchodování dosáhnou v roce 2022 výše 1,11 milionu eur.

Dopad reklam v rámci celkové populace jednotlivých sociálních sítí začátkem roku 2022 vypadal následovně: 

• YouTube – 77,5 %,
• Facebook – 45,5 %,
• Instagram – 32,7 %,
• LinkedIn – 19,2 %.

V porovnání s ostatními sociálními sítěmi jsou reklamy na LinkedIn většinou zaměřeny pouze na B2B publikum.

Cenové srovnávače

Slovinci rádi důkladně porovnávají nabídky konkrétního produktu, a proto sahají po cenových srovnávačích. Ve Slovinsku je na prvním místě portál Ceneje.si. Nakupující mají přístup k přibližně 1,5 milionu aktivních denních nabídek od téměř 700 online prodejců. Mohou si vybrat z více než 1 milionu produktů v mnoha kategoriích. 

TIP: Slovinci jsou poměrně citliví na ceny. Rádi nakupují během akce Black Friday, takže je dobré využít různých slevových akcí. V našem blogu  se dočtete o tom, jak ze svých kampaní vytěžit maximum.

5 největších srovnávačů cen ve Slovinsku

1. Ceneje.si – široká nabídka produktů
2. Pametno.si – široká nabídka produktů
3. Mimovrste.si – široká nabídka produktů
4. Nasasuperhrana.si – potraviny a jiné spotřební zboží
5. Prihrani.si – potraviny a jiné spotřební zboží

Online marketingové kanály

Ve Slovinsku kralují bannerové reklamy – výdaje dosáhly 51,21 milionu. Na tomto trhu jsou také oblíbené videoreklamy, inzerce a reklamy ve vyhledávání. Poměrně oblíbené jsou také sociální sítě, zejména Facebook. V roce 2022 dosáhly výdaje na reklamu na sociálních sítích 67,75 milionu eur a budou dále růst. 

Slovinci dávají přednost místním a renomovaným výrobkům před zahraničními nebo neznámými značkami. Proto je třeba e-shop dobře vyladit a přeložit do slovinštiny. Pro SEO optimalizaci proveďte důkladnou analýzu klíčových slov a zaregistrujte své webové stránky na slovinské doméně. To vám umožní indexovat váš e-shop ve slovinských vyhledávačích a generovat bezplatnou organickou návštěvnost. 

Aktuální trendy na trhu

AI – umělá inteligence

Existuje několik forem umělé inteligence. Mezi nejtypičtější patří chatboti, doporučování produktů nebo personalizace e-shopů a řízení zásob. I hlasoví asistenti mají do budoucna potenciál. Očekává se, že do roku 2022 dosáhne jejich využití 55 %. V roce 2019 zaznamenaly chatbotové nástroje  index růstu 132 %.

B2B e-commerce

B2B e-commerce je ve Slovinsku stále „v plenkách“. Většina podniků pracuje se zastaralými systémy a online kanály. Poskytování služeb/zboží pro segment B2B pro vás může být velkou výhodou. Noví B2B zákazníci ocení moderní platební metody a další možnosti – možnost fakturace předem, kontrolu minulých objednávek nebo snadnou distribuci nabídkových katalogů.

Nakupování na sociálních sítích

Podle slovinských zákazníků šetří nakupování online peníze i čas. Počet nakupujících prostřednictvím chytrých telefonů v roce 2021 dosáhl 70 %. Velký podíl na výběru e-shopů, kde slovinští spotřebitelé nakupují, mají influenceři a sociální sítě. Na základě těchto dvou faktorů si e-shop vybírá až 72 % zákazníků.  

Při nakupování online platí, že čím více kanálů, tím větší příležitost navázat kontakt se zákazníky. Omnichannel řešení jdou ruku v ruce se sociálními sítěmi, proto doporučujeme tento přístup využít k oslovení co největšího počtu uživatelů. 

Různé možnosti platby

Slovinci v minulosti upřednostňovali dobírku, zatímco mladší generace volí platbu kartou předem. Celosvětově používaná platební brána PayPal je pro Slovince volbou číslo jedna.

Systémy Google Play a Apple Pay poskytuje také stále více prodejců, kteří umožňují platbu některými centrálními kryptoměnami, jako je bitcoin. Nabídkou různých způsobů platby můžete výrazně pomoci při rozhodování o nákupu produktu.

S exportem do Slovinska nemusíte váhat. Pomůžeme vám navrhnout ideální strategii pro úspěšnou expanzi. Naši konzultanti jsou vám k dispozici.