Aktualizováno 1.9.2023

Česko jako brána do střední Evropy

V České republice žije v současnosti více než 10 a půl milionu obyvatel, přičemž až 81 % populace tvoří lidé, kteří běžně používají internet. Roční nárůst v oblasti e-commerce byl v roce 2021 celkem 17 %. Česko má vysoký potenciál na evropském e-commerce trhu nejen díky své výhodné poloze (sousedí s velkými hráči, jako je například Německo), ale také pro vysoké zisky a vybudovanou infrastrukturu. V zemi se platí vlastní měnou - českou korunou (1 euro = 24,34 korun).

Český trh bychom v současnosti mohli charakterizovat spolu s odborníky jako příliš nasycený, s relativně ustálenou situací v jednotlivých segmentech s vysokou konkurencí a mimořádně vysokým standardem v oblasti služeb či dodávek zákazníkům. 

Velikost e-commerce trhu

V žebříčku zemí s největším e-commerce trhem obsadilo Česko v roce 2021 43. příčku s příjmem více než 4,5 milionu eur. V současnosti zde existuje více než 46 tisíc e-shopů. Nadpoloviční většina z nich je postavena na komerčních platformách, přibližně třetina používá open source řešení.

Nejčastější je zejména prodej fyzického zboží koncovému soukromému uživateli, většinou prostřednictvím chytrého telefonu, tabletu či počítače. Dlouhodobě nejprodávanější kategorií je elektronika, po které následují doplňky do domácnosti a oblečení. Mezi postupně rostoucí segmenty patří zejména potraviny a kosmetické přípravky. Češi jsou milovníky zahrádkaření, proto není překvapením, že mimořádně oblíbený je i tento specifický segment.

Růst v minulosti, růst v budoucnosti

Podle statistik existuje vysoký předpoklad, že růst e-commerce trhu bude pokračovat i v následujících letech. Pro český trh byl klíčový zejména rok 2020, kdy pomohla nárůstu o 26 % pandemická situace. Celková roční míra růstu se odhaduje na 11 %, což by do roku 2025 mělo vést k celkovému objemu trhu až 8,9 miliardy eur.

Přestože převládá názor, že český trh je již přesycený, stále nabízí řadu příležitostí k růstu a úspěchu. O investování v oblasti e-commerce je stále zájem. Nesmíme zapomenout ani další dvě klíčová fakta; zatím zde neexistují žádné dominantní trhy (na způsob Amazonu) a mnozí zahraniční hráči (jako About you či Wolt) opakovaně dokazují, že zde můžete rychle vyhrát.

Největší hráči českého trhu

I český e-commerce má favority, kteří hýbou trhy nejvíce. Za rok 2021 obsadili prvních pět příček tyto e-shopy:

1. Alza.cz - hlavní kategorie: elektronika a média
2. Rohlik.cz - potraviny a osobní péče
3. Mall.cz - nábytek a spotřebiče
4. Czc.cz - elektronika a média
5. Datart.cz - elektronika a média

E-shopy z prvních tří příček tvoří dohromady 35 % online příjmů v České republice. I pět hlavních segmentů má své konkrétní vítěze.

• Oblečení, móda - Zalando.cz, Hm.com, Bonprix.cz, Eobuv.cz
• Elektronika a média - Alza.cz, Czc.cz, Apple.com, Datart.cz, Mall.cz
• Hračky a hobby - Alza.cz, Mall.cz, Hornbach.cz, Zoohit.cz, Sportisimo.cz
• Potraviny a osobní péče - Rohlik.cz, Notino.cz, Tesco.cz, Drmax.cz, Alza.cz
• Nábytek a spotřebiče - Alza.cz, Ikea.com, Mall.cz, Okay.cz, Moebelix.cz

Jedním z nejrychleji rostoucích e-shopů v posledním období patří například Zalando-lounge.cz, jehož tržby v roce 2021 vzrostly o 167 %. Dalšími šampiony raketového růstu na českém trhu jsou i Soliver.cz či Vochoc.cz.

Jak se chová český zákazník

Typického českého zákazníka můžete získat několika způsoby. Pokud bychom měli pojmenovat tři nejpodstatnější momenty, na jejichž základě se zákazník z Česka rozhoduje, jsou to kvalita, cena a pohodlí. Pojďme se nyní podívat konkrétněji na jednotlivé trendy v chování českých zákazníků, které byste neměli podcenit. 

• Oblíbenost srovnávačů

Zákazníci mají tendenci před vytvořením objednávky hledat co nejlepší cenu; používají srovnávače a obvykle si důkladně prohlédnou jednotlivé nabídky, aby našli tu nejlepší. Čeští zákazníci často hledají nejlevnější alternativy i na zahraničních trzích, zejména v Číně 

• Rychlé a spolehlivé dodání

Kromě ceny je pro Čechy mimořádně důležité dodání – jeho rychlost, spolehlivost a flexibilita. Mnohé e-shopy se proto snaží nabízet širokou škálu různých možností doručení a vyzvednutí. Klíčová je především rychlost – zákazníci jsou zvyklí čekat na své objednávky 2 až 3 dny, v hlavním městě však považují doručení týž den nebo následující za běžný standard.

Důležitá je i možnost vyzvednutí objednávky na prodejně zdarma; e-commerce odborníci upozorňují, že pokud zákazníci nenajdou možnost bezplatného vyzvednutí v jejich blízkém okolí, častokrát se rozhodnou nakoupit jinde. Nesmíme zapomenout ani na produkty skladem – až 30 % zákazníků raději opustí stránku, pokud neuvidí požadovaný produkt s označením na skladě nebo k dispozici.

• Péče o zákazníka

Důležitá je také kvalita komunikace se zákazníkem – automatické e-maily o aktuálním stavu objednávky či přesné informace o doručení jsou nezbytností. Jakákoli mezera v komunikaci nebo čekání může způsobit, že si v budoucnu zákazník vybere jiný e-shop. 

• Ekologicky a udržitelně

Stále důležitější je, podobně jako u zákazníků na Slovensku, i ekologický aspekt – mnozí čeští zákazníci si potrpí na ekologické balení a udržitelnou dopravu. Stále více lidí upřednostňuje také lokální značky a obchody.

Čeští zákazníci rádi objednávají zboží i ze zahraničí. Kromě již zmíněné Číny jsou lídry Německo, Polsko, Slovensko a Nizozemsko. 

Platební brány

Oblíbenými platebními metodami v Česku jsou kreditní karty, online bankovní převody, mobilní platby i platby elektronickou peněženkou. V České republice si také můžete vybrat z široké škály různých platebních bran, před výběrem nezapomeňte zvážit kromě ceny také kompatibilitu s účetním systémem a CMS.

Logistika českého trhu

Na českém trhu je patrný další trend – internetové obchody přicházejí s vlastním vozovým parkem. Nejen velcí hráči jako Mall Group a Rohlik, ale také silné lokální značky vědí, že vlastní flotila zvyšuje jejich flexibilitu a výkonnost v logistice a zároveň zvyšuje důvěryhodnost ze strany koncových zákazníků.

Česká republika má v evropské logistice důležitou roli. Její výhodnou pozici potvrzuje sousedství mezi Německem, Polskem, Rakouskem a nepříliš vzdáleným Maďarskem. Výhodou České republiky oproti středoevropským zemím je vysoká úroveň prostředků, kterými provádí logistické procesy.

Srovnání dopravních společností

Nejpopulárnější dopravní společnosti v České republice jsou Zásilkovna, Česká pošta, DPD, PPL a GLS.

Mezi nejznámější Fulfillment služeb v České republice patří Balíkobot, Expandeco, Skladon, Zásilkovna nebo také Shipmall.

Legislativa

Obecná pravidla elektronického obchodu v České republice mají zlepšit ochranu spotřebitele a zabránit klamavému jednání obchodníků. Česká novela se zabývá také digitálními produkty (software nebo řešení SaaS), vztahy a reklamou dodavatelů a partnerů, jakož i podmínkami pro vrácení, výměnu a reklamaci zboží nebo služeb. Z České obchodní inspekce se na soudy přenáší několik kompetencí. Jak doporučuje odbornice ve svém příspěvku na Facebooku, měli byste si nová pravidla nejprve podrobně prostudovat a postupně a strategicky do nich zapracovat změny. Podrobnější informace naleznete v úplném znění novely zákona. 

Soubory cookie

• Všechny osobní údaje návštěvníků webových stránek v EU jsou spravovány na základě souhlasu opt-in. (směrnice o soukromí a elektronických komunikacích).
• Provozovatel webových stránek je povinen předem informovat uživatele o rozsahu a účelu zpracování osobních údajů.
• Je také povinen nabídnout uživatelům odmítnout možnost zpracování osobních údajů.

Produkty, služby a marketing

• Dvojí kvalita výrobků je obecně zakázána. Dříve platil v potravinářském odvětví, nyní se tento zákaz vztahuje na všechna odvětví.
• Novela zastavuje umělé lajky, falešná hvězdičková hodnocení a mazání negativních recenzí. Od nynějška musí být všechny použité recenze ověřeny a způsob ověření musí být sdělen.
• Nové pravidlo se vztahuje také na výpočet a sdělování slev - nyní je nutné vypočítat výši slevy z nejnižší částky, za kterou jste produkt prodali za posledních 30 dní.
• Skončilo také nenápadné přidávání produktů do online košíku, zákazník za ně již nemusí platit.

Proces nákupu

• Text na tlačítku, kterým zákazník odešle objednávku, musí být nyní jasně formulován tak, aby zákazník souhlasil s platbou za produkt.
• Zboží musíte dodat nejpozději do 30 dnů od data nákupu, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodnete jinak.
• S produktem již nemusíte zasílat tištěnou verzi záruky, faktury a obchodních podmínek, postačí digitální verze na e-mail zákazníka.
• Mění se také doba odpovědnosti za vady. Pokud zákazník zjistí, že je výrobek vadný již z výroby, může se s problémem obrátit na výrobce až rok po zakoupení.

Online marketing

V lednu evidováno v České republice až 9,66 milionu uživatelů internetu. Pokud jde o míru penetrace internetu, její úroveň v rámci celkové populace dosáhla úrovně 90 %.

Podle podrobní anlýzy se mezi lety 2021 a 2022 počet uživatelů sociálních médií zvýšil o 660 tisíc. Facebook využívá momentálně 4,85 milionů uživatelů, LinkedIn 2 miliony a Instagram eviduje 3,60 milionů. Česko eviduje až 1,5 milionů aktivních uživatelů na Tiktoku.

Česká republika má velký podíl na online trhu, přičemž Google používá 81 % obyvatel. Co se týká vyhledávačů, až 15 % uživatelů českého trhu preferuje Seznam.cz. V rámci SEO strategie kromě vyhledávače Seznam musíme zmínit, že Google je populární zejména mezi mladými lidmi, takže počet jeho příznivců by měl narůstat. Pro PPC se v Česku používá reklamní systém Sklik od společnosti Seznam. Nabízí několik typů kampaní, které se částečně podobají typům kampaní v Google Ads.

Žebříček největších srovnávačů v Česku

1. Heureka.cz  – široké spektrum produktů
2. Zbozi.cz  – široké spektrum produktů
3. Srovnavame.cz – široké spektrum produktů
4. Glami.cz – móda a doplňky
5. Favi.cz  – nábytek a dekorace
6. Biano.cz  – nábytek a dekorace

Aktuální trendy na trhu

Omnichannel strategie

Tato strategie je rozhodně trendem, který roste a je výhodná zejména pro kamenné obchody, kterým klesá ziskovost v offline prostředí. Omnikanálová strategie má v budoucnosti potenciál. Poskytuje mnohé výhody, které pomohou k růstu podnikání jako například možnost dosáhnout vyšší dostupnosti, zvýšit prodej a návštěvnost, případně integrovat všechny body kontaktu se zákazníky.

Kombinace affiliate marketingu s influencer marketingem

Affiliate marketing v kombinaci s influencery může být přínosem pro obě strany. Affiliate přináší více realizovaných nákupů, přičemž influencer marketing oslovuje vyšší množství potenciálních prodejců, pečuje o dobré jméno značky a zvyšuje důvěru v produkt. Nesmíme však zapomínat, že práce s influencery je drahá a výsledky přicházejí až po delší době. Podrobnější informace o spolupráci s influencery si můžete přečíst v článku o influencer marketingu.

Chatboti

V České republice tato softwarová aplikace není novinkou, nicméně do našich aktuálních trendů skvěle zapadá. Faktem je, že lidé stále více upřednostňují komunikaci formou textových zpráv, především mladší ročníky. Chatboti jsou velkou výhodou, protože ušetří zákazníkovi čas při řešení problému, zvyšují povědomí o značce a hlavně mu poskytnou okamžitou zpětnou vazbu.

Máte zájem o působení na českém e-commerce trhu? Pokud chcete svůj byznys raketově posunout dál, neváhejte nás kontaktovat.