Slovensko: Malá země s velkým potenciálem

Slovensko je zemí, která v současnosti obývá téměř 5 a půl milionu obyvatel. Přesto má země v oblasti e-commerce co nabídnout; může se pochlubit ročním nárůstem o 16 %. Výhodou je i měna - Euro, která usnadňuje přeshraniční platby a nabízí finanční stabilitu a kvalitní infrastrukturu.

Navzdory své velikosti je tak Slovensko jednoznačně zemí, která se může vyrovnat větším trhům. Ročně vynese z pohledu e-commerce více než 900 milionů eur. Ekosystém e-commerce je skvěle rozjetý a úzce spolupracuje se sousedními zeměmi.

Velikost e-commerce trhu

Na Slovensku existuje v současnosti přibližně 13 tisíc e-shopů. Největším segmentem je elektronika, za kterou následuje móda, potraviny, kosmetika či obuv. Nesmíme zapomenout zmínit ani knihy, dekorace a produkty do domácnosti, zahrádkářské potřeby, auto-moto, hobby a kulturní či sportovní segment.

Nejziskovější období v roce

Nejdůležitější část roku je pro slovenské e-shopy vánoční sezóna, která většinou začíná už v září a končí v polovině ledna. Relativně novým a oblíbeným fenoménem je také Black Friday. Ve slovenských e-shopech však trvá déle než jeden den.

Růst v minulosti, růst v budoucnosti

Statistiky předpovídají, že v příštích čtyřech letech bude složená roční míra růstu téměř 14 %, což bude podle předpokladů vést v roce 2025 k výraznému růstu e-shopů a objemu trhu až na téměř 4 miliardy eur.

5 největších hráčů na slovenském trhu

V roce 2021 působí na slovenském e-commerce trhu několik e-shopů:

1. Alza.sk - hlavní kategorie: elektronika a média
2. Mall.sk - nábytek a spotřebiče
3. Tesco.sk - potraviny a osobní péče
4. Hm.com - oblečení, móda
5. Nay.sk - nábytek a spotřebiče

První tři e-shopy z žebříčku tvoří dokonce dohromady 50 % všech online tržeb na Slovensku. Vzpomeňme také favority a důležité hráče podle jednotlivých pěti hlavních segmentů.

• Oblečení, móda - Hm.com, Aboutyou.sk, Zara.com, Eobuv.sk, Nextdirect.com, Zalando.sk
• Elektronika a média - Alza.sk, Martinus.sk, Mall.sk, Datart.sk, Nay.sk
• Hračky a hobby - Alza.sk, Hornbach.sk, Mtbiker.sk, Mall.sk, Autodielyonline24.sk
• Potraviny a osobní péče - Tesco.sk, Notino.sk, Alza.sk, Pilulka.sk, Drmax.sk
• Nábytek a spotřebiče - Alza.sk, Ikea.com, Mall.sk, Nay.sk, Moebelix.sk

Co se týče budoucnosti, velký potenciál na trhu má například e-shop s nábytkem XXXLutz.sk, jehož tržby v roce 2021 vzrostly o 424 %. Dalšími e-shopy s loňským raketovým růstem jsou i Modivo.sk a Investicnezlato.sk.

Jak se chová slovenský zákazník?

Skoro 90 % slovenských zákazníků nakupuje pravidelně online. Během pandemie se jejich nákupy dokonce rozšířily také o potraviny a léky. Pokud chcete, aby u vás (opakovaně) zákazníci nakupovali, nabídněte jim:

• Výhodnou cenu produktů a dopravy. Slováci upřednostňují nákup v e-shopech, které nabízejí dopravu zdarma. Oblíbeným způsobem dopravy je i bezplatné vyzvednutí zboží na pobočce.
• Dostupnost produktů. Kromě ceny je důležité mít produkty naskladněny, aby se k zákazníkovi dostaly co nejdříve. Mnoho zákazníků opustí stránku, pokud produkt není na skladě nebo k dispozici ihned.
• Důkladnou péči o zákazníka. Slováci si potrpí na příjemné chování, umí si ho vážit a odvděčit se za něj tím, že se k vám vrátí. Spousta slovenských zákazníků si také nechá poradit na základě recenzí na internetu. Odborníci na e-commerce to shrnuli následovně: „Získejte slovenského zákazníka a získáte doživotního zákazníka.“
• Responzivitu e-shopu na mobilu a jednoduchou navigaci.
• Ekologická řešení. Stále více zákazníků upřednostňuje produkty šetrné k životnímu prostředí, balené v recyklovaných a znovu použitelných obalech.
• Věrnostní program

Slovenští zákazníci často objednávají zboží nejen z českých, ale také z německých nebo čínských e-shopů.

Oblíbené platební brány 

Navzdory vyšší ceně je na Slovensku stále oblíbená platba na dobírku, upřednostňují ji až dvě třetiny všech zákazníků. Postupně však tento způsob začíná dobíhat platba převodem na účet či online platba kartou (přičemž Visa je populárnější než Mastercard).

Z pohledu zákazníka je velmi důležitý také vhodný výběr platební brány. Na slovenském trhu jsou časté domácí a regionální společnosti, ale také globální platformy a platební brány jednotlivých bank. 

Před výběrem konkrétní platební brány nezapomínejte na to, aby byla kompatibilní s ostatními systémy, jako je fakturace, účetní systém či CMS.

Logistika slovenského trhu

Slovensko je díky své poloze ve středu Evropy ideální pro dopravní a logistickou síť. Je třeba poznamenat, že slovenský trh je velmi propojen s tím českým; jsou si blízké nejen jazykem, ale také logistickým systémem a spolupracemi jednotlivých podniků.

Nejvíce využívanými způsoby přepravy jsou silniční (v rámci Evropy 12.), železniční (1,5 milionu přepraveného zboží) a letecká doprava. Země disponuje šesti letišti ve městech Bratislava, Košice, Poprad-Tatry, Sliač, Žilina a Piešťany.

Expanzi v zemi napomohla, kromě vysokého průmyslového růstu, i kvalifikovaná a levná pracovní síla.

Porovnání dopravních společností

Slovenská silniční nákladní doprava je dynamická. Mezi nejčastější partnery doručovacích služeb patří Slovenská pošta (37 %).

Možností doručení zásilky na výdejní místo si drží přední příčky na trhu i Packeta a Uloženka. Objednávky jsou pro spotřebitele k dispozici téměř kdekoli a náklady spojené s přepravou jsou více než příznivé.

V rámci fulfillment služeb jsou na Slovensku nejrozšířenější například Webshippy, Frisbo, Swiss Point nebo i Shipmall.

Legislativa

Aby elektronický obchod dosáhl maximálního potenciálu, EU pracovala na revidované směrnici o platebních službách a o nových pravidlech přeshraničního doručování balíků. Přibyla také nová pravidla v oblasti e-commerce, jako například zastavení neopodstatněného geografického blokování, revidování pravidel ochrany spotřebitele a nové předpisy DPH pro prodej zboží a služeb online.

DPH na Slovensku

Registrace zahraniční firmy k DPH je povinná již při obratu nad 10 000 eur na slovenském trhu (pro usnadnění administrativy doporučujeme zvážit OSS). Na Slovensku je DPH stanoveno na 20 %, avšak (v rámci sociální ekonomiky) na knihy, vybrané potraviny, vybrané zdravotnické pomůcky, ubytovací služby, zboží a služby Slovensko určuje 10 %.

Cookies

V rámci legislativy musíme zmínit i technologii cookies. Na základě informací o chování na webu, které cookies obsahují, je jednodušší cílit reklamy, případně profilovat nákupní zvyklosti návštěvníka. Pro soubory cookies platí, že musí být uděleny pomocí aktivního souhlasu. Pokud návštěvník webu nedá vyslovený souhlas se zpracováním dat, podle zákona je nelze sbírat. Potřebné udělení souhlasu pro všechny údaje vyžaduje poskytnutí informací jako expirace, jejich účel nebo příjemci.

Pravidla a regulaci elektronické komunikace na Slovensku upravuje Zákon o elektronických komunikacích, který se věnuje také ochraně soukromí a osobních údajů, poskytování dotací, dohledu i sankcím. 

Online marketing

Na Slovensku používá internet přibližně 4,06 milionu obyvatel. V rámci sociálních sítí, za rok 2022 využívá Facebook 2,60 milionu uživatelů, 1,55 milionu je na Instagramu. Linkedin disponuje 687 tisíc aktivními uživateli. TikTok, využívá téměř 600 tisíc uživatelů.

Co se týče online nástrojů, průzkum z roku 2019 od společnosti DPD zaznamenal u 27 % online obchodů výrazný nárůst investic do PPC reklam. Potenciálního růstu dosahu Vašeho e-shopu mohou docílit i kampaně Google Ads, Google Shopping a Facebook Ads.

Rozhodování zákazníka ovlivňují různé faktory. Zákazník nesrovnává jen cenu za dopravu, ale také cenu konkrétních produktů. Nástroje, které využívá, jsou cenové srovnávače.

Cenové srovnávače slouží také k:

• porovnání služeb, hodnocení e-shopu a jiných přidaných hodnot,
• informování o “ocenění” e-shopu (Ověřeno zákazníky nebo Doporučeno zákazníky),
• zobrazení produktů na předních příčkách srovnávače

Více než 40 % prokliků z produktového detailu jde přímo do e-shopu. Díky biddingu se konkrétní nabídky e-shopů zobrazí na místě doporučených produktů a jeho umístění je nad ostatními nabídkami.

6 největších srovnávačů a inspiračních vyhledávačů na Slovensku

1. Heureka.sk - široké spektrum produktů
2. Glami.sk - móda a doplňky
3. Favi.sk - nábytek a dekorace
4. Biano.sk - nábytek a dekorace
5. Najnakup.sk - móda a doplňky
6. Pricemania.sk - móda a doplňky

Aktuální trendy na trhu

Nakupování přes sociální sítě bude růst

Mezi nejvíce používané sociální sítě Slováků za rok 2021 patřily Facebook a Instagram. Již zmíněné platformy využily toho, že nakupování online se i díky pandemii stalo stále preferovanějším. V online prostředí si zákazníci mohou produkty a služby prohlížet kdykoli. Pro pohodlné online nakupování je důležité poskytovat zákazníkům přesné informace, které budou moci jednoduše dohledat.

Příchod omnichannel 

Klíčovým úkolem omnichannel marketingu je propojení obsahu z jednotlivých kanálů do jednoho komplexu. Jeho potenciál bude nadále růst díky uživatelům, kteří budou využívat více personalizovaných služeb. Také se dokáže integrovat mezi všemi komunikačními a distribučními kanály tak, aby vyhověl potřebám zákazníka. Například implementací služby BORIS (buy online, return in-store) můžete oproti konkurenci získat značnou výhodu.

Propojení e-shopu a kamenné prodejny

Slováci mají tendenci nejprve prozkoumat online trh, následně objednávat produkty elektronicky, většinou s možností vyzvednutí v kamenné prodejně. Pro správné propojení e-shopu se doporučuje zajistit konzistentnost cen a možnost vyzvednutí (případně bezplatného vrácení zboží) v kamenné prodejně.

Láká vás slovenská e-commerce, ale stále nevíte, jak začít? Kontaktujte nás, společně se podíváme na všechny příležitosti, které trh nabízí, a připravíme pro vás byznys strategii na míru.