Križovatka európskych, kultúrnych a obchodných ciest

Rozlohou malá krajina s bohatým rozvinutým ekosystémom, príležitosťami a dopytom. Slovinsko, ktoré niektorí nazývajú aj „malou Škandináviou,“ nájdeme na pomedzí strednej a južnej Európy; hraničí so štyrmi štátmi a nachádza sa na pomyselnej križovatke hlavných európskych obchodných a kultúrnych ciest. 

Slovinsko je menším štátom s populáciou približne 2,1 milióna obyvateľov. Hlavné mesto Ľubľana býva označované ako najzelenšie hlavné mesto Európy, celá krajina sa nachádza na popredných miestach v rebríčkoch najudržateľnejších krajín sveta, čo vie veľa naznačiť aj o mentalite obyvateľov. Slovinsko je súčasťou Európskej únie, Schengenského priestoru a Eurozóny. Ich menou je euro. 

Veľkosť e-commerce trhu

V Slovinsku nájdeme 77. najväčší e-commerce trh na svete s tržbami 640 miliónov eur v roku 2021. Obrovské možnosti pre rozvoj a rast elektronického obchodu v Slovinsku priniesla, podobne ako v iných krajinách, najmä pandémia.

Obmedzenia nenechali zákazníkom inú možnosť, ako sa prispôsobiť online nakupovaniu z domu. S príchodom koronavírusu malo svoju webovú stránku 81 % podnikov s viac ako desiatimi zamestnancami, tieto weby sa museli pre vysoký dopyt po produktoch rýchlo prispôsobovať a zlepšovať. Veľká väčšina z nich je už dnes optimalizovaná aj pre mobilné zariadenia a tablety, celkovo dnes v Slovinsku existuje okolo tritisíc e-shopov. 

Rast v minulosti, rast v budúcnosti

Medziročný nárast bol medzi rokmi 2020 a 2021 na úrovni 16 %, v budúcnosti sa očakáva ďalší rast, ktorý však bude pravdepodobne aj z dôvodu ukončenia pandemických opatrení o čosi nižší – odhady hovoria o celosvetových priemerných 6 % ročne. Predpokladaný pokles medziročného rastu signalizuje mierne zaplavený trh. 

Slovinský trh má napriek tomu veľký rastový potenciál, ktorý dokazuje aj hodnota online penetrácie; až 48 % zo slovinskej populácie si kúpilo v roku 2021 aspoň jeden produkt online. Ekonomika štátu neustále rastie, čo poskytuje občanom vysokú životnú úroveň a približuje Slovinsko skôr k Rakúsku ako k blízkym balkánskym krajinám. 

Najväčší hráči na slovinskom trhu

Kým sa v našich doterajších export magazínoch do prvej päťky najväčších hráčov dostali najmä medzinárodné e-shopy z kategórií elektroniky a médií (napríklad v Maďarsku a Česku) či nábytku a spotrebičov (v prípade Slovenska), v Slovinsku vyhrávajú online obchody s národne zameraným predajom, ktorých tržby sa generujú takmer výlučne v domovskej krajine. Všetky e-shopy z TOP 5 rebríčka sú všestranné internetové obchody so širokou ponukou produktov v rôznych kategóriách, tou primárnou sú najčastejšie hračky a hobby. 

1. Mimovrste.com – hlavná kategória: hračky, hobby, oblečenie, móda
2. Merkur.si – hračky a hobby
3. Bullionbypost.eu – hračky a hobby
4. Mercator.si – potraviny a osobná staroslitovsť
5. Bigbang.sk – elektronika a médiá

Prvé tri e-shopy v rebríčku spolu tvoria 20 % online príjmov v Slovinsku. V jednotlivých kategóriách sa už stretneme aj s medzinárodne známymi elektronickymi obchodmi, aj tu však prevládajú národne zamerané e-shopy, ktoré sa opakovane objavujú vo viacerých kategóriách. Najväčším segmentom je oblečenie a móda (kde sa generuje 28 % e-commerce príjmov), po ktorom nasledujú hračky a hobby (25 %) a elektronika a médiá (23 %).

• Oblečenie, móda – Mimovrste.com, Hm.com, Aboutyou.si, Zalando.si
• Elektronika a médiá – Bigbang.si, Mimovrste.com, Electronic4you.si, Bookdepository.com, Enaa.com
• Hračky a hobby – Bullionbypost.eu, Merkur.si, Mimovrste.com, Zoohit.si, Intersport.si
• Potraviny a osobná starostlivosť – Mercator.si, Lekarnar.com, Notino.si, Sanolabor.si, Moja-lekarna.com
• Nábytok a spotrebiče – Mimovrste.com, Merkur.si, Xxxlesnina.si, Emundia.si, Moemax.si

Jedným z najrýchlejšie rastúcich e-shopov v poslednom období je Bauhaus.si s medziročným rastom 158 %. Medzi rastovými šampiónmi nesmieme zabudnúť spomenúť ani na obchod s kozmetikou Dm.si a predajňu šperkov Pandorashop.si. 

Ako sa správajú slovinskí zákazníci?

Podľa štatistík má až 90 % Slovincov vo veku od 10 do 74 rokov širokopásmový prístup na internet. Najčastejšie nakupujú cez mobilné zariadenia, kľúčová je pre nich lokálnosť obchodu a udržateľnosť značky.

Slovinci uprednostňujú lokálne e-shopy so širokou ponukou

Ako dokazuje aj rebríček piatich najväčších hráčov na trhu, Slovinci pri nákupoch uprednostňujú národne zamerané obchody so širokým sortimentom produktov. Až 87 % zo všetkých online nákupov za rok sa uskutočňuje u domácich predajcov, po ktorých nasledujú nákupy v e-shopoch členských štátov Európskej únie (najčastejšie z Nemecka, Rakúska a Talianska). Medzi mimoeurópskymi nákupmi prevláda Čína a USA. 

Smart nakupovanie so západnou mentalitou

Nákupná mentalita Slovincov má blízko k tej v západných krajinách. Hoci je cena dôležitým faktorom pri nákupe, nie je pre Slovincov smerodatná. Slovinskí zákazníci sú odhodlaní a sústredení a je pre nich dôležitá fáza prehliadania a porovnávania. Celková zákaznícka skúsenosť je čoraz dôležitejším faktorom pri rozhodovaní pre konkrétny e-shop, netreba preto podceňovať následnú starostlivosť o zákazníka. Slovinci obľubujú smart nakupovanie, zaujmete ich kvalitnými produktmi za rozumnú cenu a doručením do dvoch dní. Celkovo je pre zákazníkov kľúčová najmä praktickosť. Dôkazom je napríklad fakt, že najobľúbenejším typom topánok je praktická turistická obuv. 

Zodpovednosť k planéte

Slovinci milujú prírodu a enviromentálna zodpovednosť je pre nich dôležitá aj pri nákupoch cez internet. Málo čo ich zaujme viac ako autentický brand so správnym postojom k udržateľnosti a zaujímavým poslaním. Ekologické balenie, používanie recyklovaných materiálov či udržateľná doprava sú pre Slovincov kľúčové aj pri nákupoch online. 

Bývanie na vidieku a v mestách je v rovnováhe

V Slovinsku, na rozdiel od iných európskych štátov, ešte stále existuje rovnomerné rozloženie populácie – 55,3 % obyvateľov žije v mestách a 44,7 % vo vidieckych častiach krajiny. Tento zaujímavý a netypický fakt môže e-shopom pomôcť napríklad pri voľbe PPC stratégie či výbere logistiky.

Android má prevahu nad operačným systémom iOS

Kým v iných svetových krajinách sa základňa fanúšikov značky Apple stále rozširuje, v Slovinsku je počet používateľov týchto zariadení relatívne stabilizovaný a dokonca mierne klesá. Slovinci nepoužívajú zariadenia s logom jabĺčka príliš často (17,2 %), webový prenos je najčastejšie zaznamenaný zo zariadení so systémom Android. 

Možnosť najvyšších cien v regióne

Vedeli ste o tom, že Slovinsko je najbohatšou krajinou na Balkáne? Tomuto faktu odpovedajú aj vyššie ceny v elektronických obchodoch. Ako sme už spomínali, spotrebiteľské správanie je ovplyvnené západnou Európou, Slovinci sú uvedomelí a nároční zákazníci, ktorí sú ochotní priplatiť si za kvalitu. S rastúcou kúpnou silou sa zvyšujú výdavky vo viacerých sektoroch, ako je napríklad rekreácia. 

Platobné brány

Slovinci majú svoje špecifiká, ktorými sa líšia od zákazníkov v iných krajinách strednej a západnej Európy, aj pri platbách za online produkty. Zákazníci tu radi platia predplatenými kartami (ako je napríklad MINT), týmto spôsobom sa vykonáva až 63 % transakcií.

Čím ďalej tým populárnejšie sú aj platby mobilom (17 % zo všetkých internetových platieb), kreditnými kartami (10 %) a elektronickými peňaženkami (9 %). Dobierka, bankové prevody a platby v hotovosti tvoria menej ako 1 %.

Logistika

Slovinsko má vynikajúcu geografickú polohu, dopravnú infraštruktúru a dokonca je súčasťou Schengenu. Krajinou prechádza križovatka štyroch veľkých krajín medzi východom a západom – hlavné paneurópske koridory V a X. Preto je Slovinsko dôležitým bodom na logistickej mape Európy. Taktiež má vysoko kvalifikovanú pracovnú silu, pokročilé IT systémy a dobre rozvinutú cestnú infraštruktúru – viac ako 700 km prepojených diaľnic a 1 000 km hlavných ciest.

V roku 2021 bolo doručených približne 35,7 milióna balíkov na trhu kuriérskych, expresných a balíkových zásielok v Slovinsku. Slovinci si volia prepravcov na základe flexibility, možnosti voľby času a termínu doručenia, prípadne či prepravca ponúka doručenie v nasledujúci deň. 

Slovinsko oproti iným krajinám nemá dostatočne rozvinutú službu Out of home – Pickup points a balíkové lockery. 

Pre pokrytie fulfillment služieb v Slovinsku sú k dispozícií Fully, Interlogis a Spica. 

Legislatíva

Podobne ako v iných krajinách EÚ, aj v Slovinsku sú stanovené pravidlá pre online služby Smernicou EÚ – Smernicou 2000/31/EC. Dôležité informácie ohľadom legislatívy v Slovinsku sa dočítate v nasledujúcich dokumentoch:

• Súhrnná smernica (smernica 2019/2161) o zmenách a doplneniach spotrebiteľskej legislatívy,
• Smernica 2019/771 o určitých aspektoch zmlúv o predaji tovaru,
• Smernica 2019/770 o určitých aspektoch zmlúv o dodávaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb.

TIP: E-shopy registrované v Slovinsku by mali spotrebiteľom a B2B zákazníkom poskytovať kvalitný preklad v slovinskom jazyku. Webové stránky ale aj popisy produktov preložené do slovinštiny vzbudzujú u zákazníkov dôveryhodnosť.

DPH v Slovinsku

Pre Slovinsko platí štandardná sadzba DPH – 22 %. Znížená DPH – 9,5 % platí na: potraviny, rastliny, zásoby vody, lieky, zdravotnícke vybavenie, vstupné, niektoré umelecké diela, niektoré nehnuteľnosti na bývanie, verejné hygienické služby, domácu starostlivosť, kadernícke služby a dodávku kvetov.

Na knihy sa vzťahuje sadzba 5 %. Od e-shopov sa nevyžadujú žiadne špecifické požiadavky na licenciu alebo povolenia okrem niektorých produktov alebo služieb (napríklad online lekáreň). 

Cookies

Súbory cookies by mali spĺňať požiadavky na vyjadrenie súhlasu v súlade so všeobecným nariadením Európskej Únie o ochrane údajov. Pri vyžiadaní súhlasu GDPR musíte súhlas poskytnúť na webovej stránke vo väčšine prípadov formou zaškrtnutia príslušného políčka. Pri navrhovaní marketingového opt-in by sa mali dodržiavať určité štandardy – súhlas by mal byt formu slobodného, ​​konkrétneho, informovaného a jednoznačného vyhlásenia.

Od 1. júla 2021 platia ustanovenia pre koncových spotrebiteľov. Za tovar nepresahujúci sumu 150 eur a zakúpený mimo EÚ nemusí spotrebiteľ zaplatiť dodatočné colné poplatky. Predávajúci sa však musí zaregistrovať v novom systéme VEM a systéme registrácií a platby DPH.

Online marketing

Slovinsko malo v roku 2021 2,08 milióna obyvateľov, z toho 1,61 milióna je aktívnych na sociálnych sieťach. Očakáva sa, že príjmy na trhu elektronického obchodu v roku 2022 dosiahnu 1,11 milióna eur.

Dosah reklám v rámci celkovej populácie jednotlivých sociálnych sietí začiatkom roka 2022 vyzeral nasledovne: 

• YouTube – 77,5 %,
• Facebook – 45,5 %,
• Instagram – 32,7%,
• LinkedIn – 19,2 %.

Oproti ostatným sociálnym sieťam sú reklamy na LinkedIne zväčša smerované len na B2B publikum.

Cenové porovnávače

Slovinci si radi dôkladne porovnajú ponuky konkrétneho produktu, preto siahajú po cenových porovnávačoch. V Slovinsku je na prvom mieste portál Ceneje.si. Nakupujúci majú prístup k približne 1,5 milióna aktívnym denným ponukám od takmer 700 online obchodníkov. Vybrať si môžu z viac ako 1 milióna produktov v mnohých kategóriách. 

TIP: Slovinci sú na ceny pomerne citliví. Najviac obľubujú nakupovať počas kampane Black Friday, preto je vhodné využiť rôzne zľavové akcie. V našom blogu o sa dočítate ako vyťažiť maximum z vašich kampaní.

5 najväčších cenových porovnávačov v Slovinsku

1. Ceneje.si – široké spektrum produktov
2. Pametno.si – široké spektrum produktov
3. Mimovrste.si – široké spektrum produktov
4. Nasasuperhrana.si – potraviny a iné spotrebné produkty
5. Prihrani.si – potraviny a iné spotrebné produkty

Online marketingové kanály

V Slovinsku kraľujú bannerové reklamy – výdavky sa vyšplhali na 51,21 milióna eur. Pre tento trh sú populárne aj videoreklamy, inzercia a reklamy vo vyhľadávaní. Pomerne obľúbené sú aj sociálne siete, obzvlášt Facebook. Za rok 2022 výdavky na reklamu na sociálnych sieťach dosiahli 67,75 milióna eur a budú naďalej rásť. 

Slovinci uprednostňujú lokálne a renomované produkty pred zahraničnými alebo neznámymi značkami. Preto treba aby bol e-shop kvalitne vyladený a preložený do slovinského jazyka. Pri SEO si dajte záležať na dôkladnej analýze kľúčových slov a svoj web registrujte na slovinskej doméne. To vám umožní indexovať e-shop v slovinských vyhľadávačoch a generovať bezplatnú organickú návštevnosť. 

Aktuálne trendy na trhu

AI – umelá inteligenca

Foriem AI je viacero. Medzi najtypickejšie patria chatboti, odporúčania produktov, prípadne personalizácia elektronického obchodu a správa zásob. Dokonca hlasoví asistenti majú v budúcnosti potenciál. Ich využitie by malo do roku 2022 dosiahlo 55 %. V roku 2019 zaznamenali nástroje na vytváranie chatbotov 132 % index rastu.

B2B e-commerce

B2B e-commerce je v Slovinsku stále “v plienkach”. Väčšina podnikov pracuje so zastaralými systémami a online kanálmi. Poskytovanie služieb/tovaru segmentu B2B pre vás môže byť veľkou výhodou. Novodobí B2B zákazníci ocenia moderné platobné metódy a doplnkové možnosti – možnosť fakturácie vopred, kontrola minulých objednávok alebo jednoduchá distribúcia ponukových katalógov.

Nakupovanie na sociálnych sieťach

Podľa slovinských zákazníkov nakupovanie online šetrí peniaze aj čas. Počet nakupujúcich prostredníctvom smartfónu sa v roku 2021 vyšplhal na 70 %. Influenceri a sociálne siete majú veľký podiel na výbere e-shopu, kde slovinskí spotrebitelia nakúpia. Až 72 % si vyberá e-shop na základe týchto dvoch faktorov. 

Pri nakupovaní online platí, čím viac kanálov, tým väčšia príležitosť na kontakt so zákazníkmi. Omnichannel riešenie ide so sociálnymi sieťami ruka v ruke, preto odporúčame tento prístup využiť aby ste oslovili čo najväčšie publikum. 

Rôzne možnosti platby

Slovinci v minulosti obľubovali dobierku, mladšia generácia si volí platbu kartou vopred. Celosvetovo využívaná platobná brána PayPal je pre Slovincov voľbou číslo jeden.

Systémy Google Play a Apple Pay taktiež poskytujú čoraz viac predajcov, ktoré umožňujú platbu niektorými centrálnymi kryptomenami, ako je bitcoin. Ponukou rôznych spôsobov platieb, môžete výrazne pomôcť pri rozhodovaní o kúpe vášho produktu.

S exportom do Slovinka netreba váhať. Pomôžeme vám pri navrhnutí ideálnej stratégie pre úspešnú expanziu. Naši konzultanti sú vám k dispozícií.