cz sk en

E-commerce export magazín - Slovinsko

20.12.2022

Slovinský e-commerce trh: s vysokým rastovým potenciálom a nízkou konkurenciou, na ktorom prevládajú najmä lokálne e-shopy s desiatkami produktov v rôznych kategóriách.Získajte prehľad o všetkých dôležitých informáciách, ktoré by ste mali vedieť skôr, ako sa rozhodnete exportovať do Slovinska.

Križovatka európskych, kultúrnych a obchodných ciest

Rozlohou malá krajina s bohatým rozvinutým ekosystémom, príležitosťami a dopytom. Slovinsko, ktoré niektorí nazývajú aj „malou Škandináviou,“ nájdeme na pomedzí strednej a južnej Európy; hraničí so štyrmi štátmi a nachádza sa na pomyselnej križovatke hlavných európskych obchodných a kultúrnych ciest. 

Slovinsko je menším štátom s populáciou približne 2,1 milióna obyvateľov. Hlavné mesto Ľubľana býva označované ako najzelenšie hlavné mesto Európy, celá krajina sa nachádza na popredných miestach v rebríčkoch najudržateľnejších krajín sveta, čo vie veľa naznačiť aj o mentalite obyvateľov. Slovinsko je súčasťou Európskej únie, Schengenského priestoru a Eurozóny. Ich menou je euro

Veľkosť e-commerce trhu

V Slovinsku nájdeme 77. najväčší e-commerce trh na svete s tržbami 640 miliónov eur v roku 2021. Obrovské možnosti pre rozvoj a rast elektronického obchodu v Slovinsku priniesla, podobne ako v iných krajinách, najmä pandémia.

Obmedzenia nenechali zákazníkom inú možnosť, ako sa prispôsobiť online nakupovaniu z domu. S príchodom koronavírusu malo svoju webovú stránku 81 % podnikov s viac ako desiatimi zamestnancami, tieto weby sa museli pre vysoký dopyt po produktoch rýchlo prispôsobovať a zlepšovať. Veľká väčšina z nich je už dnes optimalizovaná aj pre mobilné zariadenia a tablety, celkovo dnes v Slovinsku existuje okolo tritisíc e-shopov

Rast v minulosti, rast v budúcnosti

Medziročný nárast bol medzi rokmi 2020 a 2021 na úrovni 16 %, v budúcnosti sa očakáva ďalší rast, ktorý však bude pravdepodobne aj z dôvodu ukončenia pandemických opatrení o čosi nižší – odhady hovoria o celosvetových priemerných 6 % ročne. Predpokladaný pokles medziročného rastu signalizuje mierne zaplavený trh. 

Slovinský trh má napriek tomu veľký rastový potenciál, ktorý dokazuje aj hodnota online penetrácie; až 48 % zo slovinskej populácie si kúpilo v roku 2021 aspoň jeden produkt online. Ekonomika štátu neustále rastie, čo poskytuje občanom vysokú životnú úroveň a približuje Slovinsko skôr k Rakúsku ako k blízkym balkánskym krajinám. 

Najväčší hráči na slovinskom trhu

Kým sa v našich doterajších export magazínoch do prvej päťky najväčších hráčov dostali najmä medzinárodné e-shopy z kategórií elektroniky a médií (napríklad v Maďarsku a Česku) či nábytku a spotrebičov (v prípade Slovenska), v Slovinsku vyhrávajú online obchody s národne zameraným predajom, ktorých tržby sa generujú takmer výlučne v domovskej krajine. Všetky e-shopy z TOP 5 rebríčka sú všestranné internetové obchody so širokou ponukou produktov v rôznych kategóriách, tou primárnou sú najčastejšie hračky a hobby. 

  1. Mimovrste.com – hlavná kategória: hračky, hobby, oblečenie, móda
  2. Merkur.si – hračky a hobby
  3. Bullionbypost.eu – hračky a hobby
  4. Mercator.si – potraviny a osobná staroslitovsť
  5. Bigbang.sk – elektronika a médiá

Prvé tri e-shopy v rebríčku spolu tvoria 20 % online príjmov v Slovinsku. V jednotlivých kategóriách sa už stretneme aj s medzinárodne známymi elektronickymi obchodmi, aj tu však prevládajú národne zamerané e-shopy, ktoré sa opakovane objavujú vo viacerých kategóriách. Najväčším segmentom je oblečenie a móda (kde sa generuje 28 % e-commerce príjmov), po ktorom nasledujú hračky a hobby (25 %) a elektronika a médiá (23 %).

  • Oblečenie, móda – Mimovrste.com, Hm.com, Aboutyou.si, Zalando.si
  • Elektronika a médiá – Bigbang.si, Mimovrste.com, Electronic4you.si, Bookdepository.com, Enaa.com
  • Hračky a hobby – Bullionbypost.eu, Merkur.si, Mimovrste.com, Zoohit.si, Intersport.si
  • Potraviny a osobná starostlivosť – Mercator.si, Lekarnar.com, Notino.si, Sanolabor.si, Moja-lekarna.com
  • Nábytok a spotrebiče – Mimovrste.com, Merkur.si, Xxxlesnina.si, Emundia.si, Moemax.si

Jedným z najrýchlejšie rastúcich e-shopov v poslednom období je Bauhaus.si s medziročným rastom 158 %. Medzi rastovými šampiónmi nesmieme zabudnúť spomenúť ani na obchod s kozmetikou Dm.si a predajňu šperkov Pandorashop.si. 

Ako sa správajú slovinskí zákazníci?

Podľa štatistík má až 90 % Slovincov vo veku od 10 do 74 rokov širokopásmový prístup na internet. Najčastejšie nakupujú cez mobilné zariadenia, kľúčová je pre nich lokálnosť obchodu a udržateľnosť značky.

Slovinci uprednostňujú lokálne e-shopy so širokou ponukou

Ako dokazuje aj rebríček piatich najväčších hráčov na trhu, Slovinci pri nákupoch uprednostňujú národne zamerané obchody so širokým sortimentom produktov. Až 87 % zo všetkých online nákupov za rok sa uskutočňuje u domácich predajcov, po ktorých nasledujú nákupy v e-shopoch členských štátov Európskej únie (najčastejšie z Nemecka, Rakúska a Talianska). Medzi mimoeurópskymi nákupmi prevláda Čína a USA. 

Smart nakupovanie so západnou mentalitou

Nákupná mentalita Slovincov má blízko k tej v západných krajinách. Hoci je cena dôležitým faktorom pri nákupe, nie je pre Slovincov smerodatná. Slovinskí zákazníci sú odhodlaní a sústredení a je pre nich dôležitá fáza prehliadania a porovnávania. Celková zákaznícka skúsenosť je čoraz dôležitejším faktorom pri rozhodovaní pre konkrétny e-shop, netreba preto podceňovať následnú starostlivosť o zákazníka. Slovinci obľubujú smart nakupovanie, zaujmete ich kvalitnými produktmi za rozumnú cenu a doručením do dvoch dní. Celkovo je pre zákazníkov kľúčová najmä praktickosť. Dôkazom je napríklad fakt, že najobľúbenejším typom topánok je praktická turistická obuv. 

Zodpovednosť k planéte

Slovinci milujú prírodu a enviromentálna zodpovednosť je pre nich dôležitá aj pri nákupoch cez internet. Málo čo ich zaujme viac ako autentický brand so správnym postojom k udržateľnosti a zaujímavým poslaním. Ekologické balenie, používanie recyklovaných materiálov či udržateľná doprava sú pre Slovincov kľúčové aj pri nákupoch online. 

Bývanie na vidieku a v mestách je v rovnováhe

V Slovinsku, na rozdiel od iných európskych štátov, ešte stále existuje rovnomerné rozloženie populácie – 55,3 % obyvateľov žije v mestách a 44,7 % vo vidieckych častiach krajiny. Tento zaujímavý a netypický fakt môže e-shopom pomôcť napríklad pri voľbe PPC stratégie či výbere logistiky.

Android má prevahu nad operačným systémom iOS

Kým v iných svetových krajinách sa základňa fanúšikov značky Apple stále rozširuje, v Slovinsku je počet používateľov týchto zariadení relatívne stabilizovaný a dokonca mierne klesá. Slovinci nepoužívajú zariadenia s logom jabĺčka príliš často (17,2 %), webový prenos je najčastejšie zaznamenaný zo zariadení so systémom Android. 

Možnosť najvyšších cien v regióne

Vedeli ste o tom, že Slovinsko je najbohatšou krajinou na Balkáne? Tomuto faktu odpovedajú aj vyššie ceny v elektronických obchodoch. Ako sme už spomínali, spotrebiteľské správanie je ovplyvnené západnou Európou, Slovinci sú uvedomelí a nároční zákazníci, ktorí sú ochotní priplatiť si za kvalitu. S rastúcou kúpnou silou sa zvyšujú výdavky vo viacerých sektoroch, ako je napríklad rekreácia. 

Platobné brány

Slovinci majú svoje špecifiká, ktorými sa líšia od zákazníkov v iných krajinách strednej a západnej Európy, aj pri platbách za online produkty. Zákazníci tu radi platia predplatenými kartami (ako je napríklad MINT), týmto spôsobom sa vykonáva až 63 % transakcií.

Čím ďalej tým populárnejšie sú aj platby mobilom (17 % zo všetkých internetových platieb), kreditnými kartami (10 %) a elektronickými peňaženkami (9 %). Dobierka, bankové prevody a platby v hotovosti tvoria menej ako 1 %.

Platobná bránaCenník služieb platobných brán

Fondy

Cenník platobobnej brány Fondy

GoPay

Cenník platobobnej brány GoPay

Mint

Cenník platobobnej brány Mint

PayPal

Cenník platobobnej brány PayPal

Paysera

Cenník platobobnej brány Blik

PayU

Cenník platobobnej brány Blik

Skrill

Cenník platobobnej brány Blik

Stripe

Cenník platobobnej brány Blik

Logistika

Slovinsko má vynikajúcu geografickú polohu, dopravnú infraštruktúru a dokonca je súčasťou Schengenu. Krajinou prechádza križovatka štyroch veľkých krajín medzi východom a západom – hlavné paneurópske koridory V a X. Preto je Slovinsko dôležitým bodom na logistickej mape Európy. Taktiež má vysoko kvalifikovanú pracovnú silu, pokročilé IT systémy a dobre rozvinutú cestnú infraštruktúru – viac ako 700 km prepojených diaľnic a 1 000 km hlavných ciest.

V roku 2021 bolo doručených približne 35,7 milióna balíkov na trhu kuriérskych, expresných a balíkových zásielok v Slovinsku. Slovinci si volia prepravcov na základe flexibility, možnosti voľby času a termínu doručenia, prípadne či prepravca ponúka doručenie v nasledujúci deň. 

Kuriérska spoločnostCenník za prepravu zásielok

DPD

Cenník služby DPD

Pošta Slovenije

Cenník služby Pošta Slovenije

GLS

Cenník služby GLS

FedEx

Cenník služby FedEx

Slovinsko oproti iným krajinám nemá dostatočne rozvinutú službu Out of home – Pickup points a balíkové lockery. 

Pre pokrytie fulfillment služieb v Slovinsku sú k dispozícií Fully, Interlogis a Spica. 

Legislatíva

Podobne ako v iných krajinách EÚ, aj v Slovinsku sú stanovené pravidlá pre online služby Smernicou EÚ – Smernicou 2000/31/EC. Dôležité informácie ohľadom legislatívy v Slovinsku sa dočítate v nasledujúcich dokumentoch:

  • Súhrnná smernica (smernica 2019/2161) o zmenách a doplneniach spotrebiteľskej legislatívy,
  • Smernica 2019/771 o určitých aspektoch zmlúv o predaji tovaru,
  • Smernica 2019/770 o určitých aspektoch zmlúv o dodávaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb.

TIP: E-shopy registrované v Slovinsku by mali spotrebiteľom a B2B zákazníkom poskytovať kvalitný preklad v slovinskom jazyku. Webové stránky ale aj popisy produktov preložené do slovinštiny vzbudzujú u zákazníkov dôveryhodnosť.

DPH v Slovinsku

Pre Slovinsko platí štandardná sadzba DPH – 22 %. Znížená DPH – 9,5 % platí na: potraviny, rastliny, zásoby vody, lieky, zdravotnícke vybavenie, vstupné, niektoré umelecké diela, niektoré nehnuteľnosti na bývanie, verejné hygienické služby, domácu starostlivosť, kadernícke služby a dodávku kvetov.

Na knihy sa vzťahuje sadzba 5 %. Od e-shopov sa nevyžadujú žiadne špecifické požiadavky na licenciu alebo povolenia okrem niektorých produktov alebo služieb (napríklad online lekáreň). 

Cookies

Súbory cookies by mali spĺňať požiadavky na vyjadrenie súhlasu v súlade so všeobecným nariadením Európskej Únie o ochrane údajov. Pri vyžiadaní súhlasu GDPR musíte súhlas poskytnúť na webovej stránke vo väčšine prípadov formou zaškrtnutia príslušného políčka. Pri navrhovaní marketingového opt-in by sa mali dodržiavať určité štandardy – súhlas by mal byt formu slobodného, ​​konkrétneho, informovaného a jednoznačného vyhlásenia.

Od 1. júla 2021 platia ustanovenia pre koncových spotrebiteľov. Za tovar nepresahujúci sumu 150 eur a zakúpený mimo EÚ nemusí spotrebiteľ zaplatiť dodatočné colné poplatky. Predávajúci sa však musí zaregistrovať v novom systéme VEM a systéme registrácií a platby DPH.

Online marketing

Slovinsko malo v roku 2021 2,08 milióna obyvateľov, z toho 1,61 milióna je aktívnych na sociálnych sieťach. Očakáva sa, že príjmy na trhu elektronického obchodu v roku 2022 dosiahnu 1,11 milióna eur.

Dosah reklám v rámci celkovej populácie jednotlivých sociálnych sietí začiatkom roka 2022 vyzeral nasledovne: 

  • YouTube – 77,5 %,
  • Facebook – 45,5 %,
  • Instagram – 32,7%,
  • LinkedIn – 19,2 %.

Oproti ostatným sociálnym sieťam sú reklamy na LinkedIne zväčša smerované len na B2B publikum.

Cenové porovnávače

Slovinci si radi dôkladne porovnajú ponuky konkrétneho produktu, preto siahajú po cenových porovnávačoch. V Slovinsku je na prvom mieste portál Ceneje.si. Nakupujúci majú prístup k približne 1,5 milióna aktívnym denným ponukám od takmer 700 online obchodníkov. Vybrať si môžu z viac ako 1 milióna produktov v mnohých kategóriách. 

TIP: Slovinci sú na ceny pomerne citliví. Najviac obľubujú nakupovať počas kampane Black Friday, preto je vhodné využiť rôzne zľavové akcie. V našom blogu o sa dočítate ako vyťažiť maximum z vašich kampaní.

5 najväčších cenových porovnávačov v Slovinsku

  1. Ceneje.si – široké spektrum produktov
  2. Pametno.si – široké spektrum produktov
  3. Mimovrste.si – široké spektrum produktov
  4. Nasasuperhrana.si – potraviny a iné spotrebné produkty
  5. Prihrani.si – potraviny a iné spotrebné produkty

Online marketingové kanály

V Slovinsku kraľujú bannerové reklamy – výdavky sa vyšplhali na 51,21 milióna eur. Pre tento trh sú populárne aj videoreklamy, inzercia a reklamy vo vyhľadávaní. Pomerne obľúbené sú aj sociálne siete, obzvlášt Facebook. Za rok 2022 výdavky na reklamu na sociálnych sieťach dosiahli 67,75 milióna eur a budú naďalej rásť. 

Slovinci uprednostňujú lokálne a renomované produkty pred zahraničnými alebo neznámymi značkami. Preto treba aby bol e-shop kvalitne vyladený a preložený do slovinského jazyka. Pri SEO si dajte záležať na dôkladnej analýze kľúčových slov a svoj web registrujte na slovinskej doméne. To vám umožní indexovať e-shop v slovinských vyhľadávačoch a generovať bezplatnú organickú návštevnosť. 

Aktuálne trendy na trhu

AI – umelá inteligenca

Foriem AI je viacero. Medzi najtypickejšie patria chatboti, odporúčania produktov, prípadne personalizácia elektronického obchodu a správa zásob. Dokonca hlasoví asistenti majú v budúcnosti potenciál. Ich využitie by malo do roku 2022 dosiahlo 55 %. V roku 2019 zaznamenali nástroje na vytváranie chatbotov 132 % index rastu.

B2B e-commerce

B2B e-commerce je v Slovinsku stále “v plienkach”. Väčšina podnikov pracuje so zastaralými systémami a online kanálmi. Poskytovanie služieb/tovaru segmentu B2B pre vás môže byť veľkou výhodou. Novodobí B2B zákazníci ocenia moderné platobné metódy a doplnkové možnosti – možnosť fakturácie vopred, kontrola minulých objednávok alebo jednoduchá distribúcia ponukových katalógov.

Nakupovanie na sociálnych sieťach

Podľa slovinských zákazníkov nakupovanie online šetrí peniaze aj čas. Počet nakupujúcich prostredníctvom smartfónu sa v roku 2021 vyšplhal na 70 %. Influenceri a sociálne siete majú veľký podiel na výbere e-shopu, kde slovinskí spotrebitelia nakúpia. Až 72 % si vyberá e-shop na základe týchto dvoch faktorov. 

Pri nakupovaní online platí, čím viac kanálov, tým väčšia príležitosť na kontakt so zákazníkmi. Omnichannel riešenie ide so sociálnymi sieťami ruka v ruke, preto odporúčame tento prístup využiť aby ste oslovili čo najväčšie publikum. 

Rôzne možnosti platby

Slovinci v minulosti obľubovali dobierku, mladšia generácia si volí platbu kartou vopred. Celosvetovo využívaná platobná brána PayPal je pre Slovincov voľbou číslo jeden.

Systémy Google Play a Apple Pay taktiež poskytujú čoraz viac predajcov, ktoré umožňujú platbu niektorými centrálnymi kryptomenami, ako je bitcoin. Ponukou rôznych spôsobov platieb, môžete výrazne pomôcť pri rozhodovaní o kúpe vášho produktu.

S exportom do Slovinka netreba váhať. Pomôžeme vám pri navrhnutí ideálnej stratégie pre úspešnú expanziu. Naši konzultanti sú vám k dispozícií.

Pripravení na raketový rast?

Kontaktujte nás

Naplánovať hovor

Vyberte osobu:

Matej Karaba

Long-term Impact & Business Consultant

Martin Matuška

E-commerce & Business Consultant

Michal Lubelec

Consultant for E-commerce Measurement & Analytics

Marek Ďuračka

Social Media Consultant

  • Matej Karaba

    Long-term Impact & Business Consultant

  • Martin Matuška

    E-commerce & Business Consultant

  • Michal Lubelec

    Consultant for E-commerce Measurement & Analytics

  • Marek Ďuračka

    Social Media Consultant

Matej je Long-term Impact & Business Consultant a pomôže vám s:

  • pokrytím potenciálu marketingového mixu,
  • dlhodobou udržateľnosťou,
  • rozvojom biznis stratégie,
  • kreativitou v technológiach,
  • vedením IT projektov,
  • UX/UI a SEO.

Martin je E-commerce & Business Consultant a pomôže vám s:

  • nastavením stratégie marketingu,
  • budovaním interného marketingového tímu,
  • business stratégií v e-commerce,
  • analytikou dát,
  • definovaním správnych KPI pre váš projekt.

Michal je Consultant for E-commerce Measurement & Analytics a pomôže vám s:

  • nastavením merania dát a analytikou,
  • návrhom stratégie pre výkonnostné kampane,
  • biddingom a plánovaním rozpočtov,
  • návrhom a vylepšením produktových a iných feedov,
  • automatizáciou kampaní.

Marek je Social Media Consultant a pomôže vám s:

  • Facebook
  • Instagram
  • ROI Hunter