Země s největším tempem růstu v regionu

Maďarská republika se nachází ve střední Evropě a má více než 9,75 milionu obyvatel. Místní elektronický obchod stále roste, může se dokonce pochlubit největším ročním tempem růstu v regionu střední Evropy – 14 – 18 % v dobře nastaveném a fungujícím ekosystému. Maďarsko je součástí Schengenského prostoru i Evropské unie, do eurozóny však zatím nepatří; měnou je maďarský forint (1 euro = 393,08 maďarských forintů).

Velikost e-commerce trhu

Elektronický obchod v Maďarsku je soustředěn především v hlavním městě a jeho okolí. Navzdory svému pomalému rozběhu zažívá v posledních letech boom, který částečně způsobila pandemie koronaviru. Za nejrozvinutější segment se považuje elektronické bankovnictví, zákazníci nejčastěji přes internet nakupují knihy, kupony, elektroniku, pojištění, vstupenky a dovolené. Až 40 % celkových ročních příjmů v maďarském e-commerce se generuje v posledních dvou měsících roku díky akcím a svátkům (Black Friday a Vánoce).

Podle žebříčků z roku 2021 má Maďarsko 53. největší e-commerce trh na světě s příjmy 1,8 miliardy eur a očekává se, že v následujících letech bude jeho růst ještě pokračovat. Roční složené tempo růstu se do roku 2025 odhaduje na 7 %. Ve srovnání s 23% tempem mezi lety 2020 a 2021 jde o výrazný pokles, který naznačuje mírně zaplavený trh. Maďarsko má však stále velmi vysoký růstový potenciál; v roce 2021 až 46 % maďarské populace koupilo alespoň jeden produkt online. 

5 největších hráčů maďarského trhu

I maďarský trh má svůj žebříček e-shopů, které nejvíce hýbou e-commerce světem. Největšími hráči za rok 2021 známé světové i regionální elektronické obchody, první tři e-shopy z žebříčku dohromady tvoří 25 % online příjmů v Maďarsku.

1. Emag.hu - hlavní kategorie: elektronika a média
2. Alza.hu - elektronika a média
3. Tesco.hu - potraviny a osobní péče
4. Mediamarkt.hu - elektronika a média
5. Ikea.com - nábytek a spotřebiče

Největším segmentem maďarského e-commerce je oblečení a móda, což představuje až 37 % celkových příjmů. Následuje elektronika a média (27 %) a potraviny a osobní péče (15 %). Jednotlivé segmenty mají také své vítěze.

• Oblečení, móda - Aboutyou.hu, Hm.com, Ecipo.hu, Bonprix.hu
• Elektronika a média - Emag.hu, Alza.hu, Apple.com, Edigital.hu, Mediamarkt.hu
• Hračky a hobby - Alza.hu, Emag.hu, Zooplus.hu, Obi.hu, Alkatrezek.hu
• Potraviny a osobní péče - Tesco.hu, Kifli.hu, Emag.hu, Notino.hu, Auchan.hu
• Nábytek a spotřebiče - Ikea.com, Mediamarkt.hu, Jysk.hu, Edigital.hu, Moemax.hu

Jedním z nejrychleji rostoucích e-shopů je Mvstrore.hu z kategorie hračky a hobby. V roce 2021 dosáhl čistých tržeb v hodnotě 3,3 milionu eur, oproti předchozímu roku tak tržby vzrostly o 149 %. Mezi aktuální růstové šampiony můžeme zařadit i e-shop s potřebami pro domácí zvířata Fressnapf.hu a prodejce oblečení Columbia.hu.

Jak se chová maďarský zákazník?

Maďarští zákazníci, kteří obvykle nakupují online, tvoří až 59 % populace. V krátkosti bychom mohli pro začátek shrnout, že jsou zvyklí na kvalitní produkty, doručení v den objednání (v rámci Budapešti), nejnižší možnou cenu a jednoduché vrácení (standardně do 30 dnů). 

Podle anglických e-commerce novinek většina zákazníků používá při prohlížení e-shopů notebooky, po kterých následují chytré telefony, stolní počítače a tablety. Až 20 % zákazníků má zařízení od Apple, nejoblíbenějším vyhledávačem je Google Chrome. Pokud chcete maďarské zákazníky získat na stranu vašeho e-shopu, neměli by podceňovat tato fakta.

Akce, sleva nebo doprava zdarma fungují nejlépe

Před kliknutím na tlačítko zaplatit se Maďaři rádi ujistí, že si vybrali tu nejlepší nabídku, jakou na trhu mohli najít. Slevy, akce a doprava gratis proto mohou být při rozhodování a přehodnocování opravdu klíčové.

Získejte co nejlepší recenze a doporučení

Až osm z deseti maďarských zákazníků si před nákupem udělá internetový průzkum. Kromě ceny a kvality produktů se nechají ovlivnit také doporučeními přátel či internetovými recenzemi. Proto je mimořádně důležitá kvalita komunikace se zákazníkem. 

Oblíbenost showroomů

Pokud bychom měli vybrat jednu věc, kterou jsou maďarští zákazníci opravdu specifičtí, bude to jejich oblíbenost showroomů. Pro mnohé je osobní setkání potvrzením důvěryhodnosti a vlastně i existence společnosti. Pro trvale udržitelný růst a budování vztahů je proto nezbytné takové místo na setkání se zákazníky. Zejména v regionech mimo hlavní město doporučují e-commerce odborníci založení alespoň malé místní společnosti s fyzickým prostorem.

Online nakoupí více než offline

Zajímavé je, že hodnota online nákupního košíku maďarských zákazníků je obvykle větší, než když nakupují offline. Průměrná hodnota objednávky se za posledních pět let zvedla z 19 eur (7 500 HUF) na téměř 30 eur (11 600 HUF), podotýká text o maďarském e-commerce. 

Jsou národně orientovaní, ale rádi nakupují i za hranicemi

Maďaři jsou na svou zemi hrdí a upřednostňují domácí e-shopy, přeshraniční podíl na elektronickém obchodu je však poměrně vysoký, činí 10 %. Až 56 % online nakupujících již v minulosti objednávalo zboží ze zahraničního e-shopu. Převládá Čína (56 %), za kterou následuje Německo (13 %) a Spojené státy americké (3 %).

Oblíbené platební brány

Co se týká plateb, 44 % maďarských zákazníků preferuje bezhotovostní platbu debetní nebo kreditní kartou a 45 % upřednostní hotovost. Pro zákazníky je typická neochota platit předem, často proto volí dobírku a platbu až při doručení. I v Maďarsku však najdete uživatele, kteří nemají problém s platbou přes internet, je proto třeba zvolit tu správnou platební bránu pro váš e-shop.

Logistika

Maďarský e-commerce trh je nejvíce situován v Budapešti a jejím okolí. I díky dobře rozmístěným a propojeným logistickým centrům má Maďarsko jeden z nejjednodušších systémů doručování zásilek na světě. Mnoho objednávek přichází z větších míst, proto je doručování rychlé a náklady na přepravu o něco nižší. Až 68 % obyvatel má v oblibě doručení domů, výdejní místa a doručení na prodejnu využívá 20 % a balíkomaty 12 % kupujících.

Mezi nejvyužívanější přepravce patří DPD, GLS, Express One, MPL (Magyar Posta) a Sprinter. Celkem 48 % e-shopů uvedlo, že k přepravě zboží využívají služby GLS.

Z fulfillment partnerů působících v Maďarsku zmíníme společnosti jako Webshippy, Packeta Group (Csomagküldő) nebo Pick Pack Pont.

Legislativa

Nové změny v zákonech zasáhly několik oblastí:

• změny ve zveřejňování kontaktních údajů pro spotřebitele
• změny ve smluvních podmínkách
• změny pravidel pro hodnocení a recenze

Nová pravidla určování slev

Podobně jako v jiných zemích EU platí, že nabízená služba nebo produkt musí obsahovat informaci o původní ceně 30 dní před zlevněním. Pokud jste jednou za posledních třicet dní produkt nebo službu označili jako zlevněnou, musíte zveřejnit srovnání nynější ceny s předchozí prodejní cenou. Nová pravidla zobrazování cen se nevztahují na služby a produkty podléhající rychlé zkáze nebo na produkty, které si krátkodobě zachovají svou kvalitu (jako jsou čerstvé potraviny, pečivo, řezané květiny).

DPH v Maďarsku

Nová pravidla online fakturačního systému ovlivnily hlavně podniky, které mají maďarské IČ DPH (identifikační číslo pro daň z přidané hodnoty). Standardní sazba DPH je 27 %, která je jednou z nejvyšších na světě. V Maďarsku platí u vývozců, pokud jejich roční obrat přesáhne 35 000 eur, povinnost registrace IČ DPH. Kromě registrace se doporučuje i založení místní s.r.o. (nazývané Kft).

Cookies

Na základě GDPR musíte návštěvníky e-shopu informovat o souborech cookie, které používáte, již při první návštěvě webové stránky. Cookies musí také obsahovat název, k čemu slouží a jak dlouho budou využívány. I pro samostatnou cookies lištu platí, že musí obsahovat několik tlačítek souhlasu se zpracováním údajů. V praxi to znamená, že tlačítko souhlasu pro základní soubor cookie je uveden samostatně od marketingových a statistických souborů cookie.

Online marketing

V lednu 2022 mělo Maďarsko 9,62 milionu obyvatel, z toho 8,56 milionu jsou uživatelé internetu. Podle dat bylo v Maďarsku za tento rok zaznamenáno až 7,33 milionu uživatelů Facebooku. Sociální síť Instagram využívá 2,89 milionu uživatelů. LinkedIn má v oblibě 1,29 milionu uživatelů, Tiktok využívá 2,17 milionu uživatelu.

Reklamní systémy

Reklamní systémy jako Google Ads, Google Shopping a reklamy na Facebooku jsou na maďarském trhu využívány nejvíce. Důležitým faktem je, že mezi velikostí Budapešti a zbytkem země je velký nepoměr cen. Až 40 % návštěv a více než polovina tržeb pochází přímo z Budapešti. Průměrná cena za proklik je v hlavním městě přibližně o 10 % vyšší než v ostatních městech.

Cenové srovnávače

Portály pro srovnání cen zjednodušují uživatelům prohledávání více nabídek internetových obchodů. Výhodou cenových srovnávačů je, že oproti jiným marketingovým kanálům mají nižší náklady na reklamu.

6 největších srovnávačů a inspiračních vyhledávačů v Maďarsku

1. Arukereső.hu – široké spektrum produktů
2. Argep.hu – široké spektrum produktů
3. Olcsobbat.hu – široké spektrum produktů
4. Favi.hu – nábytek a dekorační výrobky
5. Biano.hu – nábytek a dekorační výrobky
6. Glami.hu – móda a doplňky

Aktuální trendy

Virtuální realita

Technologie založené na virtuální a rozšířené realitě jsou stále více používanější. Jejich výhodou je, že kupujícím z části nahrazují zážitek z offline nakupování. Díky virtuální realitě si dokážete produkt prohlédnout a „vyzkoušet“ i v online prostředí. Příští vývoj navíc směřuje k tomu, že budeme moci na dálku zažít vůni či dotek produktů.

Chatboti

Dalším trendem maďarského e-commerce jsou chatboti. Tento software výrazně usnadňuje práci zákaznickému servisu a zároveň poskytuje řadu výhod pro návštěvníky webu. Jejich spuštěním a provozem můžete do jisté míry snížit náklady za služby pro zákazníka a také dokáží být zákazníkům k dispozici 24 hodin denně. Musíme však mít na paměti, že podobně jako jiné softwary, je nutné chatboty pravidelně optimalizovat a vyvíjet.

Omnichannel 

Omnikanál poskytuje zákazníkům bezproblémové nakupování, ať už v online nebo offline prostředí. Tento systém umožňuje obchodníkům posílat personalizované nabídky prostřednictvím různých kanálů (e-mail, push notifikace, telefon, SMS). Očekává se, že e-shopy, které investují do omnichannel strategie, dokáží maximalizovat prodej a zvýšit loajalitu svých zákazníků.

Ekologické řešení

Stále více zákazníků je ochotno zaplatit vyšší cenu za udržitelné produkty. Platí to zejména pro mladší cílové publikum. Zaměření na udržitelnost je již nyní trendem, ale bude nadále růst. Pro e-shopy je dobré zvážit průzkum udržitelných obalů, případně hledání způsobů, jak snížit uhlíkovou stopu při přepravě zboží. To vytváří odpovědnou image značky a skutečně snižuje vliv obchodních praktik na životní prostředí.

Maďarský trh nabízí mnoho příležitostí pro Váš byznys. Pro expanzi do Maďarska neváhejte kontaktovat naše konzultanty, kteří Vám poskytnou nejlepší know-how na trhu.