Slovensko: Malá krajina s veľkým potenciálom

Slovensko je krajinou, ktoré v súčasnosti obýva takmer 5 a pol milióna obyvateľov. Napriek tomu má krajina v oblasti e-commerce čo ponúknuť; môže sa pochváliť ročným nárastom o 16 %. Výhodou je aj mena – Euro, ktorá uľahčuje cezhraničné platby a ponúka finančnú stabilitu a kvalitnú infraštruktúru.

Napriek svojej veľkosti je tak Slovensko jednoznačne krajinou, ktorá sa môže vyrovnať väčším trhom. Ročne vynesie z pohľadu e-commerce viac ako 900 miliónov eur. Ekosystém e-commerce je skvelo rozbehnutý a úzko spolupracuje so susednými krajinami.

Veľkosť e-commerce trhu

Na Slovensku existuje v súčasnosti približne 13 tisíc e-shopov. Najväčším segmentom je elektronika, za ktorou nasleduje móda, potraviny, kozmetika či obuv. Nesmieme zabudnúť spomenúť ani knihy, dekorácie a produkty do domácnosti, záhradkárske potreby, auto-moto, hobby a kultúrny či športový segment.

Najziskovejšie obdobia v roku

Najdôležitejšia časť roka je pre slovenské e-shopy vianočná sezóna, ktorá väčšinou začína už v septembri a končí v polovici januára. Relatívne novým a obľúbeným fenoménom je aj Black Friday. V slovenských e-shopoch však trvá dlhšie ako jeden deň.

Rast v minulosti, rast v budúcnosti

Štatistiky predpovedajú, že v najbližších štyroch rokoch bude zložená ročná miera rastu takmer 14 %, čo bude podľa predpokladov viesť v roku 2025 k výraznému rastu počtu e-shopov a objemu trhu až na takmer 4 miliardy eur.

5 najväčších hráčov na slovenskom trhu

V roku 2021 pôsobí slovenským e-commerce niekoľko e-shopov:

1. Alza.sk - hlavná kategória: elektronika a médiá
2. Mall.sk - nábytok a spotrebiče
3. Tesco.sk - potraviny a osobná starostlivosť
4. Hm.com - oblečenie, móda
5. Nay.sk - nábytok a spotrebiče

Prvé tri e-shopy z rebríčka tvoria dokonca dokopy 50 % všetkých online tržieb na Slovensku. Spomeňme aj favoritov a dôležitých hráčov podľa jednotlivých piatich hlavných segmentov. 

• Oblečenie, móda - Hm.com, Aboutyou.sk, Zara.com, Eobuv.sk, Nextdirect.com, Zalando.sk
• Elektronika a médiá - Alza.sk, Martinus.sk, Mall.sk, Datart.sk, Nay.sk
• Hračky a hobby - Alza.sk, Hornbach.sk, Mtbiker.sk, Mall.sk, Autodielyonline24.sk
• Potraviny a osobná starostlivosť - Tesco.sk, Notino.sk, Alza.sk, Pilulka.sk, Drmax.sk
• Nábytok a spotrebiče - Alza.sk, Ikea.com, Mall.sk, Nay.sk, Moebelix.sk

Čo sa týka budúcnosti, veľký potenciál na trhu má napríklad e-shop s nábytkom XXXLutz.sk, ktorého tržby v roku 2021 vzrástli o 424 %. Ďalšími e-shopmi s minuloročným raketovým rastom sú aj Modivo.sk a Investicnezlato.sk.

Ako sa správa slovenský zákazník?

Skoro 90 % slovenských zákazníkov nakupuje pravidelne online. Počas pandémie sa ich nákupy dokonca rozšírili aj o potraviny a lieky. Ak chcete, aby u vás (opakovane) nakúpili, ponúknite im:

• Výhodnú cenu produktov a dopravy. Slováci uprednostňujú nákup v e-shopoch, ktoré ponúkajú dopravu zdarma. Obľúbeným spôsobom dopravy je aj bezplatné vyzdvihnutie tovaru na pobočke.
• Dostupnosť produktov. Okrem ceny je dôležité mať produkty naskladnené, aby sa k zákazníkovi dostali čím skôr. Množstvo zákazníkov opustí stránku, ak produkt nie je na sklade alebo k dispozícií ihneď.
• Dôkladnú starostlivosť o zákazníka. Slováci si potrpia na príjemné správanie, vedia si ho vážiť a odvďačiť sa zaň tým, že sa k vám vrátia. Veľa slovenských zákazníkov si tiež nechá poradiť na základe recenzií na internete. Odborníci na e-commerce to zhrnuli nasledovne: „Získajte slovenského zákazníka a získate doživotného zákazníka.“
• Responzivitu e-shopu na mobile a jednoduchú navigácia.
• Ekologické riešenia. Čoraz viac zákazníkov uprednostňuje produkty šetrné k životnému prostrediu, balené v recyklovaných a znovu použiteľných obaloch.
• Vernostný program

Slovenskí zákazníci často objednávajú tovar nielen z českých, ale aj z nemeckých alebo čínskych e-shopov. 

Obľúbené platobné brány 

Napriek vyššej cene je na Slovensku ešte vždy obľúbená platba na dobierku, uprednostňujú ju až dve tretiny všetkých zákazníkov. Postupne však tento spôsob začína dobiehať platba prevodom na účet či online platba kartou (pričom Visa je populárnejšia ako Mastercard).

Z pohľadu zákazníka je veľmi dôležitý aj vhodný výber platobnej brány. Na slovenskom trhu sú časté domáce a regionálne spoločnosti, ale aj globálne platformy a platobné brány jednotlivých bánk.

Pred výberom konkrétnej platobnej brány nezabúdajte na to, aby bola kompatibilná s ostatnými systémami, ako je fakturácia, účtovný systém či CMS. 

Logistika slovenského trhu

Slovensko je vďaka svojej polohe v strede Európy ideálne pre dopravnú a logistickú sieť. Treba poznamenať, že slovenský trh je veľmi prepojený s tým českým; sú si blízke nielen jazykom, ale aj logistickým systémom a spoluprácami jednotlivých podnikov. 

Najviac využívanými spôsobmi prepravy sú cestná (v rámci Európy 12.), železničná (1,5 milióna repraveného tovaru) a letecká doprava. Krajina disponuje šiestimi letiskami v mestách Bratislava, Košice, Poprad-Tatry, Sliač, Žilina a Piešťany.

Expanzii v krajine napomohla, okrem vysokého priemyselného rastu, aj kvalifikovaná a lacná pracovná sila.

Porovnanie dopravných spoločností

Slovenská cestná nákladná doprava je dynamická. Medzi najčastejších partnerov doručovacích služieb patrí Slovenská pošta (37 %).

Možnosťou doručenia zásielky na výdajné miesto si držia popredné priečky na trhu aj Packeta a Uloženka. Objednávky sú pre spotrebiteľov k dispozícií takmer kdekoľvek a náklady spojené s prepravou sú viac než priaznivé.

V rámci fulfillment služieb sú na Slovensku najrozšírenejšie napríklad Webshippy, Frisbo, Swiss Point alebo aj Shipmall.

Legislatíva

Aby elektronický obchod dosiahol maximálny potenciál, EÚ pracovala na revidovanej smernici o platobných službách a o nových pravidlách cezhraničného doručovania balíkov. Pribudli aj nové pravidlá v oblasti e-commerce, ako napríklad zastavenie nedôvodného geografického blokovania, revidovanie pravidiel ochrany spotrebiteľa a nové predpisy DPH pre predaj tovarov a služieb online. 

Registrácia zahraničnej firmy k DPH je povinná už pri obrate nad 10 000 eur na slovenskom trhu (pre uľahčenie administratívy odporúčame zvážiť OSS). Na Slovensku je DPH stanovené na 20 %, avšak (v rámci sociálnej ekonomiky) na knihy, vybrané potraviny, vybrané zdravotnícke pomôcky, ubytovacie služby, tovary a služby Slovensko určuje 10 %.

V rámci legislatívy musíme spomenúť aj technológiu cookies. Na základe informácií o správaní na webe, ktoré cookies obsahujú, je jednoduchšie cieliť reklamy, prípadne profilovať nákupné zvyklosti návštevníka. Pre súbory cookies platí, že musia byť udelené pomocou aktívneho súhlasu. Ak návštevník webu nedá vyslovený súhlas o spracovaní dát, podľa zákona ich nie je možné ich zbierať. Potrebné udelenie súhlasu pre všetky údaje, vyžaduje poskytnutie informácií ako expirácia, ich účel alebo príjemcovia. 

Pravidlá a reguláciu elektronickej komunikácie na Slovensku upravuje Zákon o elektronických komunikáciách, ktorý sa venuje aj ochrane súkromia a osobných údajov, poskytovaniu dotácií, dohľadu i sankciám. 

Online marketing

Na Slovensku používa internet približne 4,06 miliónov obyvateľov. V rámci sociálních sietí, za rok 2022 využíva Facebook 2,60 miliónov používateľov, 1,55 miliónov je na Instagrame. Linkedin disponuje 687 tisíc aktívnymi používateľmi. TikTok, využíva takmer 600 tisíc  používateľov.

Čo sa týka online nástrojov, prieskum z roku 2019 od spoločnosti DPD zaznamenal u 27 % online obchodov výrazný nárast investícií do PPC reklám. Potenciálny rast dosahu Vášho e-shopu môžu docieliť aj kampane Google Ads, Google Shopping a Facebook Ads.

Rozhodovanie zákazníka ovplyvňujú rôzne faktory. Zákazník neporovnáva len cenu za dopravu, ale aj cenu konkrétnych produktov. Nástroje ktoré využíva sú cenové porovnávače.

Cenové porovnávače slúžia aj na:

• porovnanie služieb, hodnotenia e-shopu a iných pridaných hodnôt,
• informovanie o “ocenení” e-shopu (Overené zákazníkmi alebo Odporúčané zákazníkmi),
• zobrazenie produktov na popredných priečkach porovnávača.

Viac než 40 % preklikov z produktového detailu ide priamo do e-shopu. Vďaka biddingu sa konkrétne ponuky e-shopov zobrazia na mieste odporúčaných produktov a jeho umiestnenie je nad ostatnými ponukami. 

6 najväčších porovnávačov a inšpiračných vyhľadávačov na Slovensku

1. Heureka.sk - široké spektrum produktov
2. Glami.sk - móda a doplnky
3. Favi.sk - nábytok a dekoračné výrobky
4. Biano.sk - nábytok a dekoračné výrobky
5. Najnakup.sk - móda a doplnky
6. Pricemania.sk - móda a doplnky

Aktuálne trendy na trhu

Nakupovanie cez sociálne siete bude rásť

Medzi najviac používané sociálne siete Slovákov za rok 2021 patrili Facebook a Instagram. Už spomenuté platformy využili to, že nakupovanie online sa aj vďaka pandémií stalo čoraz preferovanejším. V online prostredí si zákazníci môžu produkty a služby prezerať kedykoľvek. Pre pohodlné online nakupovanie je dôležité poskytovať zákazníkom presné informácie, ktoré si budú vedieť jednoducho dohľadať.

Príchod omnichannel 

Kľúčovou úlohou omnichannel marketingu je prepojenie obsahu z jednotlivých kanálov do jedného komplexu. Jeho potenciál bude naďalej rásť vďaka uživateľom, ktorí budú využívať viaceré personalizované služby. Taktiež vie integrovať medzi všetkými komunikačnými a distribučnými kanálmi tak, aby vyhovel potrebám zákazníka. Napríklad implementáciou služby BORIS (buy online, return in-store) môžete oproti konkurencii získať značnú výhodu. 

Prepojenie e-shopu a kamennej predajne

Slováci majú tendenciu si najprv preskúmať online trh, následne objednávať produkty elektronicky, zväčša s možnosťou vyzdvihnutia v kamennej predajni. Pre správne prepojenie e-shopu sa odporúča zabezpečiť konzistentnosť cien a možnosť vyzdvihnutia (prípadne bezplatného vrátenia tovaru) v kamennej predajni. 

Láka vás slovenský e-commerce, no stále neviete, ako začať? Kontaktujte nás, spoločne sa pozrieme na všetky príležitosti, ktoré trh ponúka, a pripravíme pre vás biznis stratégiu na mieru.