Prečo je vyhľadávanie na e-shopoch častým problémom?

Mnohé e-shopy investujú do dizajnu a rozširovania sortimentu, no často podceňujú kvalitu samotného vyhľadávania. Výsledkom je situácia, keď zákazník zadá presný názov produktu alebo kód ako napríklad „Ne59T4311Ss“, systém mu neponúkne žiadne relevantné výsledky – hoci produkt v ponuke reálne existuje.

Za týmto zlyhaním môže stáť nesprávna indexácia obsahu na produktových stránkach, slabá práca so synonymami, preklepmi alebo chýbajúce nastavenie logiky vyhľadávania. V praxi to znamená jedno: frustráciu zákazníka a stratu objednávky ešte predtým, než vôbec začne nakupovať.

OpiTip: Vyhľadávanie na e-shope ide ruka v ruke so SEO. Vykonaním dôkladnej analýzy kľúčových slov zistíte, aké výrazy potenciálni zákazníci používajú pri hľadaní produktov. Nástroje ako Semrush či Ahrefs vám môžu byť veľmi nápomocné. Získané kľúčové slová následne implementujte do názvov produktov a popisov. Tým zabezpečíte, že sa zákazníkom pri vyhľadávaní zobrazenia relevantné výsledky.

Chýbajúca podpora diakritiky

Vyhľadávače často ignorujú výrazy zadané bez diakritiky. Napríklad pri vyhľadávaní slova „tričko“ bez mäkčeňa sa zákazníkom nezobrazí žiadny výsledok. Zákazník v tomto prípade nenašiel čo hľadal, preto odchádza z e-shopu preč a je pravdepodobné, že sa už nevráti.

Sledujte správanie používateľov

Analýzou interakcií zákazníkov je možné zistiť, kde sa stretávajú s prekážkami – napríklad, keď sa často vracajú k vyhľadávaciemu poľu alebo opakovane zadávajú podobné frázy. Zamerajte sa na nasledovné:

• Ktoré frázy zákazníkov sú bez výsledkov?
• Aké frázy majú vysokú preklikovosť?
• Aký podiel používateľov konvertuje po použití vyhľadávania?

Tieto dáta môžu odhaliť nedostatky v logike vyhľadávača alebo chýbajúce produkty.

OpiTip: Pre zlepšenie vyhľadávacieho procesu implementujte vyhľadávací systém využívajúci pokročilé algoritmy, ktoré spracujú synonymá, skratky a preklepy, doplnený funkciami ako automatické dopĺňanie počas písania a personalizácia na základe histórie užívateľov. Zaistíte tak, presnejšie a rýchlejšie vyhľadávanie, ktorého výsledkom budú spokojní zákazníci.

Dôležitosť zamerania sa na optimalizáciu vyhľadávania

Kvalitné vyhľadávanie priamo ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov a konverzný pomer. Ak zákazník nenájde, čo hľadá, pravdepodobne opustí stránku a nájde alternatívu u konkurencie. Preto je nevyhnutné investovať do optimalizácie vyhľadávania, aby sa zvýšila spokojnosť zákazníkov a maximalizovali predaje.

Na hodnotenie efektivity vyhľadávania na e-shope je kľúčové sledovať tieto parametre:

Konverzný pomer (Conversion Rate)

Táto metrika predstavuje úspešnosť vyhľadávania, pričom odráža schopnosť systému vyhľadávania premeniť záujem na predaj. Zlepšovanie konverzného pomeru priamo súvisí so zvyšovaním tržieb.

Miera prekliknutí (CTR - Click-through Rate)

Metrika CTR pomáha odhaliť nedostatky v relevantnosti výsledkov vyhľadávania. Nízke CTR môže signalizovať, že výsledky nezodpovedajú očakávaniam zákazníkov. Poskytuje taktiež informácie o záujme zákazníkov o konkrétne produkty.

OpiTip: Zapojením umelej inteligencie do vyhľadávania na vašom webe viete zákazníkom zobrazovať rýchlejšie, presnejšie a personalizované výsledky. AI zároveň priebežne analyzuje všetky vyhľadávacie dopyty, čím sa systém časom stále zlepšuje a lepšie spĺňa očakávania zákazníkov.

Ako optimalizovať vyhľadávanie na e-shope z pohľadu UX

1. Presné vyhľadávanie

Presné vyhľadávanie zahŕňa výsledky, kde zákazník zadáva konkrétny názov produktu, model alebo číslo produktu (napr. "iPhone 13 Pro Max" alebo "SKU12345").

Odporúčania:

• Indexácia všetkých relevantných polí: Uistite sa, že vyhľadávací systém indexuje názvy produktov, popisy, čísla produktov a ďalšie relevantné atribúty.
• Podpora synonym a skratiek: Zabezpečte aby vyhľadávanie akceptovalo synonymá a bežné skratky, napríklad pri skratke "TV" systém dokázal rozoznať, že sa jedná o "televízor".
• Automatické dopĺňanie: Poskytnite funkciu automatického dopĺňania, ktorá zákazníkom navrhne možné výsledky už počas písania dopytu.

OpiTip: Dobrým implementačným detailom je, že po vykonaní vyhľadávania by mal vyhľadávaný výraz zostať vo vyhľadávacom poli. Ak po prvom dopyte neponúknete výsledky, ktoré zákazník očakáva, môže svoj dopyt jednoducho upraviť, doplniť alebo špecifikovať, pridať/odstrániť ďalšie slovo, a to bez potreby opätovného písania celého dopytu, čo je najmä na mobilných zariadeniach veľmi nepríjemné.

2. Vyhľadávanie podľa typu produktu

Zákazníci často hľadajú produkty podľa kategórie alebo typu, napríklad "dámske džínsy" alebo "notebooky".

Odporúčania:

• Hierarchia kategórií: Vytvorte prehľadnú a logickú štruktúru kategórií, ktorá umožní zákazníkom ľahko nájsť požadované produkty.
• Filtrovanie a triedenie: Umožnite používateľom filtrovať výsledky podľa rôznych atribútov (napr. cena, značka, veľkosť) a triediť ich podľa preferencií.
• Zobrazenie súvisiacich kategórií: Ak zákazník hľadá "dámske topánky", zobrazte aj podkategórie ako "sandále", "čižmy" atď.
• Automatické presmerovanie na stránku kategórie: Ak je dopyt veľmi podobný alebo úplne rovnaký ako názov kategórie (napr. "dámske džínsy"), automaticky presuňte zákazníka na konkrétnu stránku kategórie pre rýchlejšie nájdenie požadovaného produktu.

3. Vyhľadávanie podľa vlastností

Dotazy zamerané na konkrétne vlastnosti produktu, ako napríklad "čierna kožená bunda" alebo "manželská posteľ".

Odporúčania:

• Detailná špecifikácia produktov: Zabezpečte, aby každý produkt mal podrobne vyplnené atribúty, ako farba, materiál, rozlíšenie atď.
• Rozpoznávanie viacerých vlastností: Vyhľadávanie by malo vedieť kombinovať viacero zadaných vlastností a zobraziť produkty, ktoré im zodpovedajú.
• Flexibilné filtrovanie: Umožnite zákazníkom jednoducho upravovať filtre a prispôsobovať výsledky podľa ich preferencií.
• Zobrazenie produktov podľa špecifických atribútov: Ak zákazník vyhľadáva produkty podľa konkrétneho atribútu, ako je farba (napr. "Červená posteľ"), mali by sa zákazníkovi pri hľadaní červených sedaciek zobraziť len červené varianty, nie všetky dostupné farby.

4. Vyhľadávanie na konkrétne účely

Zákazníci niekedy hľadajú produkty na konkrétny účel, napríklad "darček na svadbu" alebo "outfit na behanie".

Odporúčania:

• Tvorba tematických kolekcií: Vytvorte špeciálne kolekcie alebo kategórie produktov určené pre konkrétne účely alebo príležitosti.
• Optimalizácia obsahu: V popisoch produktov a kategórií používajte kľúčové slová spojené s rôznymi účelmi, aby ich vyhľadávanie ľahko identifikovalo.
• Personalizované odporúčania: Na základe správania zákazníka ponúknite produkty, ktoré by mohli vyhovovať jeho potrebám pre konkrétnu príležitosť.

5. Vyhľadávanie podľa značky

Mnohí zákazníci preferujú konkrétne značky a vyhľadávajú produkty podľa nich, napríklad "Nike tenisky" alebo "Apple iPhone".

Odporúčania:

• Zvýraznenie značiek: Uistite sa, že názov značky je jasne uvedený v názve a popise produktu.
• Filtrovanie podľa značky: Umožnite zákazníkom filtrovať produkty podľa značky a zobrazte logo značky pre lepšiu orientáciu.
• Zobrazenie súvisiacich produktov: Ak zákazník hľadá konkrétnu značku, ponúknite mu aj ďalšie produkty od tej istej značky.

6. Tolerancia preklepov a chýb

Zákazníci môžu pri zadávaní dotazov urobiť preklepy alebo gramatické chyby. Vyhľadávací systém by mal byť dostatočne inteligentný na to, aby tieto chyby rozpoznal a napriek nim poskytol relevantné výsledky.

Odporúčania:

• Implementácia fuzzy vyhľadávania: Použite algoritmy, ktoré dokážu identifikovať a opraviť bežné preklepy alebo chyby v dotazoch.
• Návrhy správnych výrazov: Ak systém rozpozná chybu, mal by ponúknuť návrh správneho výrazu (napr. "Mysleli ste 'televízor'?").
• Automatická korekcia: Pre bežné preklepy môžete implementovať automatickú korekciu, ktorá opraví dotaz bez nutnosti zásahu používateľa.

7. Vyhľadávanie pre viaceré jazykové mutácie

Ak váš e-shop pôsobí na viacerých trhoch alebo má rôznorodú zákaznícku základňu, je dôležité podporovať vyhľadávanie v rôznych jazykoch.

Odporúčania:

• Lokalizácia obsahu: Preložte názvy produktov, popisy a ďalšie relevantné informácie do jazykov, ktoré vaši zákazníci používajú.
• Detekcia jazyka dotazu: Vyhľadávací systém by mal byť schopný identifikovať jazyk zadaného dotazu a podľa toho prispôsobiť výsledky.
• Synonymá v rôznych jazykoch: Zahrňte do vyhľadávacieho systému synonymá a ekvivalenty výrazov v rôznych jazykoch, aby ste zvýšili presnosť výsledkov.

8. Personalizované vyhľadávanie

Personalizácia vyhľadávania na základe predchádzajúceho správania zákazníka môže výrazne zlepšiť relevanciu výsledkov a zvýšiť konverzný pomer.

Odporúčania:

• Analýza histórie prehliadania: Sledujte, aké produkty si zákazník prezeral alebo nakúpil, a na základe toho prispôsobte výsledky vyhľadávania.
• Odporúčania na mieru: Ponúknite produkty, ktoré sú v súlade s preferenciami zákazníka alebo súvisia s jeho predchádzajúcimi nákupmi.
• Ukladanie preferencií: Umožnite zákazníkom uložiť si svoje preferencie (napr. obľúbené značky, veľkosti) a zohľadnite ich pri vyhľadávaní.

9. Nezabudnite na prispôsobenie pre smartfóny

Optimalizujte vyhľadávanie pre mobilné zariadenia - zahrňte veľké tlačidlá, automatické rozbalenie klávesnice a intuitívne návrhy. Uistite sa, že je vyhľadávacie pole ľahko dostupné bez nutnosti scrollovania.

Odporúčania:

• Výrazné umiestnenie vyhľadávacieho poľa: Zabezpečte, aby bolo vyhľadávacie pole dobre viditeľné a prístupné bez potreby scrollovania. Malo by byť jedným z prvých prvkov na obrazovke.
• Veľké tlačidlá: Používajte veľké tlačidlá pre filtre, kategórie a buttony vyhľadávania. Zjednodušíte tým používateľom interakciu bez nechcených kliknutí.

OpiTip: Okrem produktov by mal byť systém vyhľadávania podporený aj pre neproduktový obsah, ako sú kontakty, obchodné podmienky, reklamácie a ďalšie dôležité odkazy, ktoré sa zvyčajne nachádzajú v pätičke webovej stránky. Tieto odkazy by mali byť jednoducho vyhľadateľné, čím sa zlepší prístup k dôležitým informáciám pre používateľov.

Riziká spojené s chybným vyhľadávaním

Nefunkčné alebo nepresné vyhľadávanie môže mať pre e-shopy vážne dôsledky:

• Strata predajov: Ak zákazník nenájde požadovaný produkt, hoci je v ponuke, pravdepodobne odíde ku konkurencii.
• Znížená dôvera zákazníkov: Opakované problémy s vyhľadávaním môžu viesť k frustrácii a strate dôvery v e-shop.
• Negatívne hodnotenia: Nespokojní zákazníci môžu zanechať negatívne recenzie, čo ovplyvní reputáciu obchodu.
• Zvýšené náklady na podporu: Viac zákazníkov bude kontaktovať zákaznícku podporu s otázkami, čo zvýši náklady na jej prevádzku.

Investícia do kvalitného vyhľadávacieho nástroja je investíciou do spokojnosti zákazníkov a úspechu e-shopu. Náš tím má za sebou viaceré projekty, kde sme navrhovali nové rozhranie e-shopov. Ak chcete posunúť váš e-shop na novú úroveň, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme s návrhom optimalizovaného webu, ktorý bude predávať.