Prečo je proces nákupu produktu ako darčeka dôležitý?

Keď človek kupuje darček online, nechce riešiť komplikácie. Ak na e-shope (na produktovej stránke či v košíku) nenájde jasnú možnosť darčekového balenia, info o cene či pridaní osobného odkazu, jednoducho odíde. A často nielen bez objednávky – ale aj bez návratu.

Služba darčekového balenie nie je vhodná pre všetky segmenty 

Pre niektoré kategórie produktov, ako sú napríklad elektronika (telefóny, televízory), darčekové balenie jednoducho nemá zmysel.

Naopak pri produktoch, ako sú knihy, hračky, šperky, oblečenie, kozmetika, domáce dekorácie či produkty pre domácnosť, je darčekové balenie veľmi populárne a žiadané. Tieto produkty sa často kupujú ako darčeky a ponuka darčekového balenia v týchto prípadoch môže byť veľmi výhodná.

Napríklad v oblasti kozmetiky alebo šperkov darčekové balenie zvýrazňuje hodnotu darčeka a často predstavuje pre zákazníka nevyhnutnú súčasť nákupu. Oblečenie alebo detské hračky sú ďalšími oblasťami, kde darčekové balenie hrá významnú rolu pri nákupoch počas sviatkov alebo výnimočných príležitostiach.

Najčastejšie problémy a ako ich riešiť

Službu komunikujte tam, kde ju zákazníci hľadajú

Základom je danú službu viditeľne umiestniť. Najvhodnejšie umiestnenie je napríklad formou rollup možností na produktovej stránke a priamo v košíku. Až 68 % stránok neponúka možnosť označiť produkt ako darček už na produktovej stránke alebo v košíku.
 

Ďalším bodom je samotný popis služby. Zákazníkovi nestačí prostredníctvom checkboxu označiť, že chce daný produkt ako darček, chce vedieť, v akom darčekovom balení bude zabalený, aké sú možnosti dopravy (na inú adresu), alebo bude možné k produktu pribaliť prianie. A na záver, koľko ho bude celá služba stáť.

Okrem toho je dôležité darujúceho ubezpečiť, že k darčeku nebude pribalená aj faktúra, ale že bude zaslaná napríklad e-mailom.

Pokiaľ zákazníkovi ponúknete jasný názov služby – Zabaliť ako darček – s prehľadným popisom (napríklad po prechode kurzorom alebo v popup okne, kde si môže prečítať všetky detaily), nebude mať zákazník pochybnosti o tom, čo presne služba zahŕňa.

Nejasné ceny

Pri tvorbe jasného popisu darčekového balenia nezabúdajte uviesť sumu pre každú jednu službu – či už ide o balenie, dopravu alebo pribalenie odkazu.

Okrem viditeľného umiestnenia je dôležité mať jasný prehľad o jednotlivých službách, koľko bude zákazníka celé darčekové balenie stáť v zhrnutí objednávky v košíku. 

Takáto transparentnosť nemá len estetickú a informačnú hodnotu – má aj priamy dopad na konverziu. Lepšie UX dokáže zvýšiť konverzie v rámci celého checkoutu až o 35 %. Aj keď samotné darčekové možnosti tvoria menší podiel, ide o kritický moment z hľadiska dôvery a správnosti objednávky.

OpiTip: Ak je cena za darčekové balenie alebo iné služby príliš vysoká, zákazník v najhoršom prípade nedokončí objednávku a odíde z e-shopu. Spravte si prehľad cien u konkurencie, aby ste mali prehľad, ako s cenou pracovať pre vaše portfólio produktov.

Neistota v možnostiach dopravy

Zákazníci, ktorí objednávajú produkty ako darček, často ocenia možnosť poslať objednávku priamo obdarovanému – teda na inú doručovaciu adresu. Ak túto voľbu umožníte, zákazníkovi tak ušetríte čas a starosti. Ak však e-shop nedisponuje touto možnosťou musíte sa postarať, aby ste darček doručili sami. Zákazníkom ušetríte čas, čo ocenia opätovným nákupom u vás.

Darčekové balenia počas sezóny

Počas nákupnej sezóny (október až december) zvýraznite informácie o darčekoch, aby sa zákazníci dozvedeli, do kedy je možné objednať produkty, aby ich stihli doručiť pred konkrétnym sezónnym dátumom. Tento typ informácií by mal byť podrobnejší, aby zákazníci mali jasnú predstavu o tom, ako rýchlo môžu očakávať doručenie.

Vizualizácia je kľúčom

Zobrazenie toho, ako bude darček vyzerať, je kľúčové z niekoľkých dôvodov. Predovšetkým, umožňuje zákazníkom mať jasnú predstavu o tom, čo obdarovaný dostane, čo môže zvýšiť dôveru v nákupný proces. Ak zákazníci vedia, ako bude ich darček zabalený – či už ide o darčekovú krabičku, mašľu, personalizovaný odkaz alebo obal – môžu sa cítiť istejšie pri rozhodovaní, že ich nákup bude vyzerať presne tak, ako si predstavujú.

Pri darčekovej objednávke prispôsobte formulár s adresou. Až 81% e-shopov používa rovnaké polia ako pri bežnej objednávke, čo zákazníkov mätie. Stačí napríklad jasne napísať, že ide o adresu obdarovaného, alebo skryť polia, ktoré nie sú potrebné. Takto sa nákup stane pre zákazníka prehľadnejším a príjemnejším.

Zákaznícka cesta bez prekážok

Darčekové balenia síce vrcholia počas sviatkov, no deje sa počas celého roka – pri narodeninách, výročiach či iných výnimočných príležitostiach. O to dôležitejšie je, zanalyzovať váš web po stránke UX, aby bol darčekový proces na e-shope zrozumiteľný a funkčný.

Ak sa zákazníkom zdajú možnosti darčekového balenia neintuitívne, ovplyvňuje to ich rozhodnutie o nákupe. Od intuitívneho výberu produktu až po doručenie darčeka na správnu adresu – každý detail má vplyv na spokojnosť zákazníka.

Ak chcete mať istotu kontaktujte nás, naši konzultanti zabezpečia, že vaša stránka bude pre zákazníkov UX-friendly.