Ako Temu mení náš e-commerce? 

Tlak na ceny a marže

Temu prináša produkty za ceny, s ktorými lokálni hráči nemajú šancu súťažiť. S dotovanými cenami Temu sa prakticky nedá súťažiť, keďže lokálne firmy čelia vyšším mzdám, prísnejším reguláciám a nákladným distribučným reťazcom. Mnohé podniky sú tak nútené znižovať marže alebo sa presmerovať na kvalitnejšie a niche produkty.

OpiTip: Budujte vzťah so zákazníkmi a silný brand – to sú aktíva, ktoré vám nikto nevezme. Ak ich nastavíte správne, zákazníci sa vám odvďačia opakovanými nákupmi.

Logistika a doprava

V nadväznosti na cenu hľadajú e-shopy iné štrbinky, ktoré by zákazníkov presvedčili nakúpiť práve u nich. Jedných z nich je práve logistika. S príchodom Temu sa proces dodania zo zahraničia zrýchlil (občas aj do 2 dní od objednania), čo prinútilo lokálne e-shopy znížiť lehotu doručenia už do 24 hodín. Hoci Temu väčšinu tovaru stále posiela zo zahraničia (a väčšina doručenia stále trvá vyše týždňa), testuje aj lokálne sklady, čím chce dostať produkty k zákazníkom skôr.

Regulácie a dane

Ďalším problémom je nerovnaké regulačné prostredie. Temu využíva colné limity a oslobodenie od DPH, zatiaľ čo lokálne firmy musia platiť plné dane a spĺňať všetky zákonné povinnosti. Čoraz viac krajín preto zavádza clá, pričom aj samotná EÚ má na stole zavedenie jednotného poplatku vo výške 2 eur za každú malú zásielku, ktorá smeruje priamo k spotrebiteľovi.

Obrovský sortiment vs. špecializácia

Temu stavil na šírku sortimentu. Ak sa lokálny hráč pokúsi kopírovať tento model, zlyhá. Skutočná šanca spočíva v transformácii biznisu do niečoho, čo globálni giganti nepokrývajú. Príkladom je Shein – fashion gigant, no skúste na ňom nájsť kvalitné lyžiarske oblečenie či špičkové outdoorové vybavenie. Tu prichádza priestor pre vás. Pre špecializované e-shopy.

Kvalita produktov a dôvera zákazníkov

Pri tisíckach predajcov na platforme sa kvalita produktov výrazne líši. Je známe, že títo globálni hráči idú skôr na kvantitu ako kvalitu, čo môže spôsobiť problémy pre spotrebiteľov. Lokálne e-shopy tu majú šancu zdôrazniť zákaznícku podporu alebo kvalitu produktov ktoré sú pre zákazníkov dôležité.

OpiTip: Je známe, že čínski globálni hráči ako Temu, Shein alebo Aliexpress disponujú vo výrobných továrňach nevhodnými pracovnými podmienkami. Komunikovanie vhodných pracovných podmienok môže byť tiež jednou z vašich silných konkurenčných výhod, nebojte sa na to poukázať v porovnaní s tímito gigantmi. 

Buďte však obozretní z hľadisak práva, komunikácia napríklad touto formou, by mala byť v súlade so zákonmi: „Za našimi produktmi stoja ľudia, nie továrne. Férové pracovné podmienky a transparentný proces výroby sú samozrejmosť.“

Porovnanie so Shein, Amazonom a lokálnymi hráčmi

Čo Temu naučilo zákazníkov?

Nový pohľad na európske e-shopy

Začínajú porovnávať nielen medzi lokálnymi hráčmi, ale aj s globálnymi platformami. Pre európske e-shopy to znamená výzvu: obhájiť, že vyššia cena = vyššia hodnota. Tá sa musí premietať do kvality produktov, garancie bezpečnosti, lokálnej výroby aj osobného prístupu, ktoré títo veľkí hráči nedokážu ponúknuť.

Staviť na odlíšenie

Lokálne podniky nemôžu vyhrať cenovú vojnu. Namiesto toho by mali stavať na kvalite, značke a zákazníckych službách. Rýchle vybavenie reklamácií, dlhšie záruky či osobný prístup sú hodnoty, ktoré Temu nedokáže ponúknuť.

Budovanie rýchlej logistiky

Investícia do lokálnych skladov alebo partnerstiev môže skrátiť čas doručenia a priblížiť sa očakávaniam zákazníkov. Spoľahlivé a rýchle doručenie má často väčšiu hodnotu než o pár eur nižšia cena.

Tlak na férové pravidlá

Miestne obchodné združenia a predajcovia čoraz častejšie vyzývajú vlády, aby uzavreli daňové a colné medzery a chránili spotrebiteľov pred nebezpečnými výrobkami. Rovnaké pravidlá pre všetkých pomáhajú vyrovnať konkurenčné prostredie.

Využitie dát a flexibility

Lokálne e-shopy sa musia naučiť pracovať s dátami podobne ako globálne platformy. Rýchle testovanie produktov, predikcia dopytu a pružné kampane im pomôžu reagovať na trendy bez zbytočného oneskorenia.

Zlepšujte sa tam, kde Temu nemá dosah

To, kde majú lokálne e-shopy výhodu, je blízkosť k zákazníkovi. Fyzické pobočky, výdajné miesta či lokálne kampane vedia priniesť dôveru a pohodlie, ktoré zahraničný gigant nedokáže doručiť. Rovnako silným faktorom je customer support – osobný kontakt, rýchla reakcia a ľudský prístup sú často rozhodujúcim dôvodom, prečo zákazník nakúpi doma, a nie v zahraničí.

Taktiež budujte dôveryhodnosť. Transparentné podmienky, autentické recenzie a silná lokálna identita sú prvky, ktoré zvyšujú lojalitu zákazníkov.

OpiTip: Ak sú zákazníci 100 % spokojní so službami a produktmi, verte nám, že vám zanechajú pozitívnu recenziu. Ak však chcete bez nátlaku zvýšiť počet pozitívnych recenzií, pripomeňte sa e-mailom s jednoduchým odkazom na hodnotenie – čím menej krokov, tým vyššia šanca, že recenziu naozaj napíšu.

OpiTip: Je dôležité si uvedomiť, že globálnym hráčom sa v niektorých oblastiach jednoducho konkurovať nedá. Či už je to snaženie pokrytia tisíc kategórií alebo cenová vojna, tu sa ako lokálny predajca nevyrovnáte. Jednou z výherných kombinácií v tomto boji môžu byť niche produkty a vlastná výroba – ktorou získate lepšiu kontrolu a šetríte náklady, ktoré potom  .

Príchod Temu nás všetkých učí, že nemôžete ignorovať globálnych hráčov – treba sa od nich učiť, no zároveň stavať na tom, čo oni nikdy mať nebudú: lokálnosť a zákaznícka podpora. Ako konzultanti vám môžeme pomôcť zlepšiť váš e-shop vďaka komplexnej biznis stratégie. Dohodnite si s nami online stretnutie a poďme z vášho biznisu spraviť silného ecommerce hráča.