Ako zlepšiť výber platobnej metódy v e‑commerce?

Výber platby je kľúčový moment nákupu

Checkout je posledná prekážka medzi zákazníkom a dokončením objednávky. Aj preto sa výskumné organizácie, ako napríklad Baymard Institute, dlhodobo venujú analýze použiteľnosti v tejto časti e-shopov. Ich výskum ukazuje, že problémy pri výbere platobnej metódy môžu zákazníkov úplne zastaviť v nákupnom procese.

Zaujímavé je, že samotný vizuálny dizajn výberu platby nie je až tak kritický, ako by sa mohlo zdať. Testovanie ukázalo, že väčšina používateľov nemá problém orientovať sa v rôznych typoch rozhraní – či už ide o radio buttony, karty alebo jednoduché zoznamy.

Jedným z mála dizajnových riešení, ktoré sa ukázalo ako problematické, sú drop-down menu pre výber platobnej metódy. Používatelia ich často prehliadajú alebo im nerozumejú, preto sa dnes v moderných checkoutoch prakticky nepoužívajú.

OpiTip: Zobrazujte dostupné platobné metódy priamo na stránke checkoutu namiesto ich skrývania v rozbaľovacích menu. Používajte jasné názvy a známe logá platobných služieb, aby zákazníci rýchlo našli svoju preferovanú možnosť. Zároveň je vhodné predvoliť najčastejšie používanú platobnú metódu, čím môžete urýchliť proces platby a znížiť zbytočné rozhodovanie používateľov.

Nedostatok platobných možností môže znížiť konverzie

Oveľa väčší problém než samotný dizajn je počet dostupných platobných metód. Podľa výskumu medzi viac ako 2 000 online zákazníkmi až 11 % používateľov opustilo checkout len preto, že obchod neponúkal ich preferovaný spôsob platby.

Napriek tomu približne 21 % e-shopov stále neponúka ani jednu alternatívnu platobnú metódu okrem základnej platby kartou.
 

Z pohľadu biznisu ide o veľkú stratu potenciálnych objednávok. Rôzne skupiny zákazníkov totiž preferujú odlišné spôsoby platby. Mladší zákazníci častejšie využívajú digitálne peňaženky a mobilné platby, zatiaľ čo staršie generácie dávajú prednosť tradičným kartám alebo bankovým prevodom.

Štúdie zároveň ukazujú, že ponuka viacerých platobných možností môže zvýšiť konverzie až o približne 30 %, pretože zákazníci dokážu dokončiť nákup spôsobom, ktorý je pre nich najpohodlnejší.

Rýchlosť a jednoduchosť platby rozhodujú

Okrem samotnej dostupnosti platobných metód je dôležitá aj jednoduchosť procesu. V e-commerce sa často používa termín „frictionless payment“, teda platba bez zbytočných krokov a prekážok.

Zaujímavé je, že aj samotná forma platby môže ovplyvniť správanie zákazníkov. Niektoré výskumy naznačujú, že pri digitálnych alebo mobilných platbách sú zákazníci ochotní minúť viac než pri tradičných spôsoboch platby.

OpiTip: Minimalizujte množstvo údajov, ktoré musí zákazník pri platbe vyplniť. Čím je proces rýchlejší a jednoduchší, tým väčšia je šanca, že zákazník nákup dokončí. Pomôcť môžu funkcie ako uložené platobné údaje, rýchle mobilné platby alebo „one-click checkout“, ktoré skracujú celý proces a znižujú riziko opustenia košíka.

Jasná komunikácia pri platbe znižuje neistotu

Častým problémom v checkoutoch je aj nejasná komunikácia ďalšieho kroku. Platobné metódy tretích strán, ako PayPal alebo Klarna, totiž často presmerujú zákazníka mimo e-shopu na externú stránku.

Ak však tlačidlo v checkoute stále hovorí napríklad „Dokončiť objednávku“, používateľ môže byť zmätený – očakáva potvrdenie nákupu, no namiesto toho sa ocitne na inom webe. Testovanie ukázalo, že práve v tejto chvíli mnoho používateľov váha alebo proces preruší.

Riešením je jednoduchá úprava mikrotextu v rozhraní. Namiesto všeobecného tlačidla je vhodné použiť konkrétnu formuláciu, napríklad:

• „Pokračovať na PayPal“
• „Prejsť na platbu cez Klarna“

Používateľ tak presne vie, čo sa stane v ďalšom kroku.

Checkout je stále jednou z najväčších bariér v e-commerce

Priemerná miera opustenia nákupného košíka v e-commerce sa pohybuje približne okolo 70 %, pričom veľká časť týchto odchodov nastáva práve počas checkout procesu.

Dôvodom sú najmä:

• komplikované formuláre,
• chyby pri zadávaní údajov,
• nedostatok platobných možností,
• alebo nedôvera voči stránke.

OpiTip: Vnímajte checkout ako strategickú súčasť používateľskej skúsenosti. Aj malé UX zlepšenia, napríklad prehľadnejší výber platobnej metódy alebo rýchlejšie formuláre, môžu výrazne znížiť mieru opustenia košíka a zvýšiť konverzie.

Výber platobnej metódy je detail, ktorý má veľký vplyv na úspech online nákupu. Výskumy ukazujú, že najdôležitejšie nie je samotné vizuálne riešenie výberu platby, ale skôr dostupnosť rôznych možností a jednoduchosť celého procesu.

E-shopy, ktoré ponúkajú viac platobných metód, jasne komunikujú ďalšie kroky a minimalizujú komplikácie v checkoute, dokážu výrazne znížiť mieru opustenia košíka a zvýšiť konverzie. V prostredí, kde je konkurencia vzdialená len jedno kliknutie, môže byť práve dobrý checkout rozhodujúcim faktorom úspechu.

Ako konzultanti v oblasti e‑commerce UX máme bohaté skúsenosti s optimalizáciou checkout procesov a zvyšovaním konverzií pre rôzne online obchody. Vieme presne, na ktoré detaily sa zamerať, aby výber platobnej metódy bol pre zákazníkov jednoduchý a intuitívny a zároveň prinášal vyššie predaje.

Ak chcete zlepšiť svoj checkout a maximalizovať úspech svojho e‑shopu, kontaktujte nás, radi vám poradíme a navrhneme riešenia šité na mieru.