Loyalty program (vernostný program)

Definícia

Loyalty program (vernostný program) je systém odmien, ktorý motivuje zákazníkov k opakovaným nákupom – najčastejšie formou bodov za nákup, ktoré si môžu vymeniť za zľavu, darček alebo iné výhody. Cieľom je zvýšiť retenciu a celkovú hodnotu zákazníka počas jeho vzťahu s firmou (CLV).

Využitie

E-shop môže spustiť vernostný program, kde zákazník za každé minuté euro získa bod, a po nazbieraní určitého počtu bodov mu systém automaticky vygeneruje zľavový kód na ďalší nákup.