KPI (kľúčový ukazovateľ výkonnosti)
Definícia
KPI (Key Performance Indicator, kľúčový ukazovateľ výkonnosti) je konkrétna, merateľná metrika, pomocou ktorej firma alebo tím sleduje, či napĺňa svoje strategické ciele. Na rozdiel od bežných metrík sa KPI vyberá cielene – má priamu väzbu na obchodný cieľ a zvyčajne má stanovenú cieľovú hodnotu a časový rámec.
Využitie
Marketingový tím e-shopu môže mať ako KPI stanovené „znížiť PNO o 2 percentuálne body do konca kvartálu“, pričom túto hodnotu pravidelne reportuje a porovnáva s cieľom.
