Churn rate (miera odchodu zákazníkov)

Definícia

Churn rate (miera odchodu zákazníkov) je percento zákazníkov (alebo predplatiteľov), ktorí v danom období prestanú nakupovať alebo zrušia svoje predplatné. Je opakom retention rate a patrí medzi kľúčové metriky pri hodnotení dlhodobej udržateľnosti biznisu, najmä pri predplatiteľských modeloch.

Využitie

E-shop s predplateným boxom (napr. mesačné doplnky výživy) sleduje churn rate, aby zistil, koľko percent predplatiteľov mesačne zruší predplatné, a podľa toho nastavuje retenčné kampane, napríklad zľavu pri hroziacom zrušení.