UX, které prodává: Jak správný design zvyšuje tržby vašeho e‑shopu

Navzdory tomu se mnohé e-shopy dopouštějí zásadní chyby: ignorují data, která jim generují jejich vlastní zákazníci.

Namísto toho, aby provozovatelé analyzovali reálnou cestu uživatele webem, často se spoléhají na intuici. Přehlížejí přitom klíčové ukazatele:

• Kde zákazníci váhají: Místa, kde se nákupní proces zbytečně komplikuje.
• Body odchodu: Stránky, které působí matoucím dojmem a způsobují ztrátu zájmu.
• Nevyužitý potenciál: Funkce, které zákazníci hledají, ale web je nenabízí efektivně.

Bez pravidelné analýzy a následné optimalizace podle reálného chování uživatelů zůstává UX jen teoretickým konceptem, nikoliv nástrojem pro růst byznysu.

OpiTip: Klíč k lepšímu webu nedržíte v rukou vy, ale vaši zákazníci. Skutečné odpovědi na to, co na e-shopu nefunguje, se neskrývají v domněnkách, ale v datech o jejich chování.

Proč UX není jen hezký design?

Baymard uvádí, že přibližně polovina zákazníků používá vyhledávání jako hlavní navigační cestu – a právě tam se často setkávají s největšími problémy. Pokud vyhledávání nefunguje dobře (např. nezachytí význam kombinovaných dotazů jako „teplá bunda zimní“), uživatel obvykle ze stránky odejde.

OpiTip: Podpořte různé typy dotazů a nabídněte relevantní výsledky i v případě, že zákazník nepoužije přesnou frázi. Studie ukazují, že až 55 % webů nedokáže pokrýt všechny běžné vyhledávací dotazy, což zvyšuje riziko, že zákazník nenajde, co potřebuje. V praxi to znamená jediné: frustraci zákazníka a ztrátu objednávky ještě předtím, než vůbec začne nakupovat.

Až 74 % firem tvrdí, že UX přímo ovlivňuje prodeje, přesto mnohé stále zanedbávají tuto oblast, zejména v sekci vyhledávání a filtrů.

Optimalizujte stránku „Žádné výsledky“

Pokud vyhledávání nepřinese žádné výsledky, stránka by měla návštěvníka nasměrovat zpět k relevantním produktům. Doporučuje se obohatit takovou stránku o:

• související kategorie produktů,
• alternativní návrhy vyhledávání,
• doporučené produkty,
• kontaktní informace na zákaznickou podporu.

Tímto způsobem udržíte návštěvníka na stránce a minimalizujete riziko opuštění košíku.

Zobrazení ceny za jednotku

U produktů dostupných v různých velikostech nebo baleních je velmi důležité uvádět cenu za jednotku (např. za litr, 100 g nebo kus). Uživatelé vnímají transparentní ceny jako výhodné a snáze se rozhodují o nákupu. Kromě toho je důležité, aby byly slevy a promo akce aplikovány automaticky - pokud uživatel musí sám hledat nebo zadávat promo kód, často to neumí nebo to ignoruje a odchází.

Automatické uplatňování slev a promo kódů

Mnoho zákazníků si nevšimne nebo neumí správně použít promo kód, což často vede k opuštění košíku. Stránky, které automaticky aplikují slevy a zobrazují výslednou cenu, snižují tření v procesu nákupu a zvyšují pravděpodobnost dokončení objednávky.

Transparentnost dopravy a vrácení

Informace o dopravě, cenách za dopravu a podmínkách vrácení jsou jedním z nejčastějších důvodů opuštěných košíků, pokud nejsou jasné a snadno dostupné. Free shipping doporučujeme zviditelnit přímo u tlačítka „Koupit“. Podmínky vrácení a dopravy by měly být jednoduše dostupné, například v patičce webu. Transparentnost zvyšuje důvěru a snižuje nejistotu zákazníka.

Zkušenosti zákazníků a autentické recenze

Uživatelé se často rozhodují na základě zkušeností ostatních. Přidávání fotografií zákazníků k recenzím, hodnocení produktů a integrace vizuálů ze sociálních sítí zvyšují důvěru a motivují k nákupu. Zákazníci přirozeně důvěřují lidem více než samotným produktovým fotkám, proto tyto prvky mohou výrazně ovlivnit jejich rozhodnutí.

Zjednodušený checkout

Checkout je nejkřehčí část nákupní cesty. I malá frikce zde může vést k opuštění košíku. Chybný nebo komplikovaný checkout je jednou z hlavních příčin nedokončených nákupů. Doporučujeme:

• Nabídnout možnost dokončení nákupu jako host bez nutnosti registrace.
• Minimalizovat počet kroků a povinných polí.
• Poskytnout více platebních možností včetně PayPal, Apple Pay či Google Pay.

Testy ukazují, že až 10 % uživatelů opustí košík, pokud jim nenabídneme jejich preferovanou platební metodu.

Nepřetržité zlepšování UX na základě dat

UX by nemělo být založeno pouze na intuitivních rozhodnutích. A/B testování, heatmapy a analýza nákupních funnelů umožňují identifikovat překážky a průběžně optimalizovat zkušenost zákazníků.

UX ovlivňuje i SEO a loajalitu zákazníků

Rychlost načítání, mobilní použitelnost a nízká míra okamžitého opuštění jsou faktory, které ovlivňují viditelnost ve vyhledávačích. Dobré UX tedy nejen prodává, ale také přináší organickou návštěvnost a podporuje dlouhodobou spokojenost zákazníků.

Sezónní prodeje a UX

Při speciálních prodejních obdobích, jako jsou Black Friday či Cyber Monday, se běžné UX nedostatky ještě znásobují. Baymard doporučuje zajistit jasné, rychlé a intuitivní nákupní prostředí.

Proč tyto UX zásady fungují?

Baymard zdůrazňuje, že tyto principy minimalizují nejistotu v nákupním procesu, což vede k:

• rychlejšímu nalezení produktů,
• lepšímu pochopení cen a slev,
• vyšší důvěře ve značku,
• nižší míře opuštění košíku.

Tyto faktory vytvářejí prostředí, kde se uživatelé cítí komfortně při rozhodování o nákupu a celkově zvyšují pravděpodobnost konverze.

Správně navržený UX design není jen estetickou záležitostí. Je to strategický nástroj, který přímo ovlivňuje prodeje, důvěru zákazníků a spokojenost uživatelů. Investice do jasné, intuitivní a uživatelsky přívětivé navigace, vizuálů, transparentní ceny a jednoduchého checkoutu se vždy vyplatí.

V Opinest podporujeme e-shopy na cestě k udržitelnému růstu. Pomáháme našim klientům optimalizovat UX, analyzovat chování uživatelů a implementovat řešení, která zvyšují konverze a loajalitu zákazníků. Díky komplexnímu přístupu - od auditu a workshopů OpiStarter až po strategické konzultace a exekutivu v marketingu a technologiích - zajistíme, aby každý krok v nákupní cestě přinášel výsledky.

Pomůžeme vám proměnit návštěvníky ve spokojené zákazníky a vaše UX ve skutečný prodejní motor.