Retention rate (miera udržania zákazníkov)

Definícia

Retention rate (miera udržania zákazníkov) je percento zákazníkov, ktorí zostávajú aktívni alebo opakovane nakupujú počas sledovaného obdobia. Je opakom churn rate a patrí medzi kľúčové ukazovatele zdravia biznisu, keďže udržanie existujúceho zákazníka je zvyčajne lacnejšie než získanie nového.

Využitie

E-shop môže sledovať retention rate po jednotlivých kohortách zákazníkov (napr. podľa mesiaca prvého nákupu) a na základe toho vyhodnotiť, či zavedené retenčné aktivity, ako vernostný program, reálne zlepšujú udržanie zákazníkov.