LTV (dlhodobá hodnota zákazníka)

Definícia

LTV (Lifetime Value, dlhodobá hodnota zákazníka) je metrika vyjadrujúca, akú celkovú hodnotu (najčastejšie tržieb) zákazník firme prinesie počas celého trvania vzájomného vzťahu, nie len pri jednom nákupe. Najbežnejšie sa počíta ako priemerný výnos na zákazníka vynásobený očakávanou dĺžkou vzťahu so zákazníkom. Pojem sa v praxi často prekrýva s CLV a jeho presná metodika (napr. z akého základu dát sa počíta – objednávky, doručené e-maily, kliknutia) sa môže líšiť naprieč nástrojmi.

Využitie

E-shop môže LTV sledovať oddelene pre jednotlivé akvizičné kanály (napr. e-mailing, PPC) a porovnávať, ktorý kanál prináša zákazníkov s vyššou dlhodobou hodnotou, aj keď má napríklad vyššie počiatočné náklady na získanie.