Funnel (predajný lievik)

Definícia

Funnel (predajný lievik) je model, ktorý zobrazuje cestu zákazníka od prvého kontaktu s firmou (napr. cez reklamu alebo vyhľadávanie) až po dokončený nákup, rozdelenú na jednotlivé fázy (povedomie, zváženie, rozhodnutie). Názov „lievik“ odkazuje na to, že v každej fáze časť ľudí odpadne a k finálnemu nákupu sa dostane iba zlomok pôvodných návštevníkov.

Využitie

Analýzou funnelu môže e-shop zistiť, že veľký podiel návštevníkov odpadne medzi pridaním produktu do košíka a dokončením objednávky, čo naznačuje problém práve v procese checkoutu.