CRM (systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi)

Definícia

CRM (Customer Relationship Management) je systém aj prístup k riadeniu vzťahov so zákazníkmi, ktorý zhromažďuje všetky informácie o zákazníkovi (história objednávok, komunikácia, preferencie) na jednom mieste. Umožňuje firme lepšie personalizovať komunikáciu, segmentovať zákazníkov a automatizovať následné kroky v predajnom aj popredajnom procese.

Využitie

E-shop môže v CRM systéme sledovať, ktorí zákazníci nenakúpili viac ako 90 dní, a automaticky im poslať personalizovanú e-mailovú kampaň s ponukou na návrat.