Chatbot

Definícia

Chatbot je softvérový program, ktorý simuluje konverzáciu so zákazníkom prostredníctvom textového alebo hlasového rozhrania – najčastejšie na webe, v aplikácii alebo v komunikačných kanáloch ako Messenger či WhatsApp. Jednoduchšie chatboty odpovedajú podľa vopred nastavených scenárov, pokročilejšie využívajú AI a dokážu spracovať aj menej štruktúrované otázky.

Využitie

E-shop môže nasadiť chatbota na stránke, ktorý zákazníkom automaticky odpovie na časté otázky (stav objednávky, možnosti vrátenia tovaru, dostupnosť veľkosti) a zložitejšie prípady presmeruje na živého operátora zákazníckej podpory.