Človek dostane priemerne 121 e-mailov denne. Ako v tom množstve vôbec môže odlíšiť tie vaše? Predtým, ako newsletter napíšete, zamyslite sa nielen nad jeho obsahom, ale aj nad formou.

Aj keď ide o detaily, zohrávajú dôležitú úlohu v tom, či čitateľ bude reagovať želaným spôsobom, alebo e-mail skončí v priečinku nevyžiadanej pošty.

Vaším hlavným cieľom každého odoslaného newslettera nie je len informovať zákazníka o prebiehajúcej kampani. Emailingom chcete predávať.

Čo je to newsletter a e-mailing?

Veľmi efektívne nástroje online marketingu, ktorých cieľom je prostredníctvom e-mailu doručiť relevantné alebo reklamné informácie príjemcovi, ktorý s ich posielaním vopred súhlasil alebo si oň sám požiadal. 

Aj keď sa tieto pojmy často používajú ako synonymá, je medzi nimi rozdiel. Kým obsah newslettera je skôr informačný a ten prichádza v pravidelných intervaloch, emailing je hlavne reklamný e-mail zasielaný v súvislosti s prebiehajúcou kampaňou alebo eventom.

Ako na predajný newsletter?

Newsletterom chcete zaujať zákazníkov, získať konverzie a eliminovať množstvo tých, čo sa z odberu odhlásia. 

Poďme však pekne poporiadku a povedzme si, ktoré oblasti sú v e-mailoch často neefektívne.

Stručný a pútavý predmet je alfou a omegou

Predmet e-mailu je kľúčový. Pokiaľ čiateľa osloví, je tu až 47 % šanca, že váš e-mail otvorí. Paradoxne, existujú firmy, ktoré do predmetu dávajú slovo “Newsletter”. Takto si znížili šancu na otvorenie o približne 19 %.

Optimálna dĺžka predmetu je okolo 41 znakov, vyvarujte sa však spamovým slovám ako “úžasné”, úplne nové, certifikované” a podobné “ohraté” výrazy.

Pokiaľ v predmete e-mailu položíte otázku, ktorou prebudíte záujem čitateľa dozvedieť sa odpoveď, šanca na otvorenie e-mailu sa zvýši o ďalších 10 %.

Odporúčame e-mail personalizovať už v predmete. Oslovte ich menom. Zákazníci to ocenia.

Čo ak ľudí po čase obťažujete?

“Volajú mi zákazníci, že im chodia e-maily a nevedia to zrušiť.”

“Rozumiem. A majú v e-mailoch možnosť odhlásenia?”

“No, to potrebujem prezistiť.”

Problémom, s ktorým sa naši partneri stretávajú, je to, že na zákaznícku linku im chodia dotazy, ako sa odhlásiť z emailingu. Na zákazníckej linke to ľudí otravuje, pretože majú iné starosti, ako riešiť starosti ľudí, o ktoré sa má primárne starať marketingové oddelenie.

V takýchto prípadoch bývajú 2 varianty:

• buď je možnosť “Odhlásiť sa” tak malým a takmer neviditeľným textom, že odkaz je jednoducho prehliadnuteľný,
• alebo možnosť “Odhlásiť sa” v e-maili vôbec nie je zahrnutá.

Odkaz na zrušenie odberu umiestňujte ideálne na koniec e-mailov – viditeľne, neskrývajte ho. Dajte svojim zákazníkom možnosť odhlásiť sa.

Používajte personalizované prvky

Účinným spôsobom, ako osloviť zákazníkov, je, okrem oslovenia menom, prispôsobenie obsahu konkrétnym skupinám zákazníkov na základe vzorcov ich správania. Ľahšie ich zaujmete, ked budete rozumieť tomu, čo chcú vidieť.

Vďaka personalizácii môžete zdvihnúť open rate e-mailu až na 82 %.

• Krátkym výstižným predmetom e-mailu ich zaujmete. Apelujte na ich potreby, cieľte na ich záujmy. 
• Oslovenie menom v e-maili
• Odosielanie e-mailov, keď má zákazník meniny/narodeniny: pokiaľ máte pri zákazníkoch zozbierané aj ďalšie informácie, ako sú dátumy narodenín, mená, či dokonca preferované vlastnosti produktov, ktoré ponúkate (obľúbené veľkosti tričiek, nohavíc topánok, obľúbené druhy kvetov, obľúbenú značku kozmetiky…), e-maily môžete jednoducho personalizovať.
• Súvisiace produkty: v e-mailoch sa budú meniť súvisiace produkty podľa toho, ktoré produkty videl zákazník na e-shope ako posledné/ktoré z nich si kúpil v predchádzajúcej objednávke.
• Segmentácia zákazníkov podľa preferencií: ak ponúkate široké portfólio produktov (od záhradkárskych potrieb cez doplnky do auta až po kozmetiku), nezabudnite ani na rozdelenie zákazníkov do relevantných skupín.
• Informácia o opustenom košíku: Až 74 % nákupných košíkov zostáva opustených. Aby sa tak nestalo, ozvite sa potenciálnym zákazníkom automatizovaným mailingom.

Pohrajte sa s dizajnom a štylistickou konzistenciou

Dizajn e-mailu má veľký vplyv na to, či človek e-mail prečíta dokonca alebo ho rovno vyhodí do koša.. Sústreďte sa na nasledovné:

• Dodržiavanie pravidiel z brand manuálu: Newsletter je, podobne ako každý iný kanál používaný biznisom, súčasť komunikácie danej značky. Typ písma, farby, tone of voice, bannery a ďalšie znaky, ktoré prezentujú vašu značku, by mali byť v súlade s vaším brand manuálom.
• Prirodzený “Z-vzor”: Š Špecifické rozloženie textu a ďalších prvkov v e-maili využíva prirodzený spôsob, akým pohybujete očami pri čítaní textu a “nútite” tak čitateľa prečítať ho celý. To isté platí aj pre produktovú stránku.
• Tlačidlo CTA: Na zvýšenie miery prekliknutia stačí jedno správne zvolené tlačidlo, maximálne dve – nepreháňajte to. Zbytočne tak roztriešite pozornosť čitateľa tým, že mu dáte priveľa možností na výber.

• Jazyk v e-maili: Pokiaľ chcete použiť vtip, dobre si zvážte aké je vaše publikum a či ho ocení. To isté platí aj pre použitie emoji alebo symbolov – pokiaľ do komunikácie vašej značky úplne nezapadajú, radšej sa im vyhnite.
• Dajte svojej spoločnosti tvár: Pridajte do newslettra meno či fotografiu člena vášho tímu, ktorý je “garantom” dôveryhodnosti pri danej téme.

Pokiaľ budú vaše emaily konzistentné a písané podobným štýlom, stanú sa vaším charakteristickým znakom, ktorým sa odlíšite od konkurencie.

Nezabudnite na vizuálne prvky

Obrázky priťahujú pozornosť – no nestačia samy o sebe. Nezabúdajte, že veľa ľudí má obrázky v e-mailoch predvolene zablokované. Dôležité informácie preto vždy napíšte aj ako text. Ideálny pomer? Text víťazí – aspoň 60 %.

Optimalizujte pre mobily

Aj napriek tomu, že mobilné zobrazovanie je dominantné naprieč všetkými kanálmi, často na to pri príprave newsletterov zabúdame.

Väčšina ľudí číta e-maily cez mobil. Ak newsletter neprečítajú pohodlne, jednoducho ho zavrú. Používajte responzívne šablóny, skráťte texty a tlačidlo CTA dajte hneď navrch, kde ho nikto neprehliadne.

Pridajte výzvu k akcií (tlačidlo CTA)

Dobré CTA nie je len farebné, ale aj jasné. Povedzte presne, čo čitateľ získa. Neprežeňte to s dĺžkou a nechajte mu okolo seba dosť miesta – aj biely priestor pomáha tlačidlu vyniknúť.

Obsah, ktorý má čo povedať

Nech newsletter nie je len o predaji. Pridajte tipy, inšpiráciu, zaujímavé novinky. Ľudia chcú čítať to, čo ich zaujíma – a keď im to pravidelne ponúknete, budú sa na váš e-mail tešiť.

OpiTip: Každý newsletter si pred odoslaním prečítajte očami vášho ideálneho čitateľa. Má dôvod kliknúť? Niečo získa? A zvládne ho prečítať aj v MHD cez mobil? Ak áno, ste na dobrej ceste.

Neviete, kde začať? Alebo máte pocit, že váš mailing potrebuje nový dych? Ozvite sa nám – radi vám s tým pomôžeme.