Retention rate (míra udržení zákazníků)

Definice

Retention rate (míra udržení zákazníků) je procento zákazníků, kteří zůstávají aktivní nebo opakovaně nakupují během sledovaného období. Je opakem churn rate a patří mezi klíčové ukazatele zdraví byznysu, jelikož udržení stávajícího zákazníka je obvykle levnější než získání nového.

Aplikace

E-shop může sledovat retention rate po jednotlivých kohortách zákazníků (např. podle měsíce prvního nákupu) a na základě toho vyhodnotit, zda zavedené retenční aktivity, jako věrnostní program, reálně zlepšují udržení zákazníků.