LTV (dlouhodobá hodnota zákazníka)

Definice

LTV (Lifetime Value, dlouhodobá hodnota zákazníka) je metrika vyjadřující, jakou celkovou hodnotu (nejčastěji tržeb) zákazník firmě přinese během celého trvání vzájemného vztahu, nikoli jen při jednom nákupu. Nejběžněji se počítá jako průměrný výnos na zákazníka vynásobený očekávanou délkou vztahu se zákazníkem. Pojem se v praxi často překrývá s CLV a jeho přesná metodika (např. z jakého základu dat se počítá – objednávky, doručené e-maily, kliknutí) se může lišit napříč nástroji.

Aplikace

E-shop může LTV sledovat odděleně pro jednotlivé akviziční kanály (např. e-mailing, PPC) a porovnávat, který kanál přináší zákazníky s vyšší dlouhodobou hodnotou, i když má například vyšší počáteční náklady na získání.