Loyalty program (věrnostní program)

Definice

Loyalty program (věrnostní program) je systém odměn, který motivuje zákazníky k opakovaným nákupům – nejčastěji formou bodů za nákup, které si mohou vyměnit za slevu, dárek nebo jiné výhody. Cílem je zvýšit retenci a celkovou hodnotu zákazníka po dobu jeho vztahu s firmou (CLV).

Aplikace

E-shop může spustit věrnostní program, kde zákazník za každé utracené euro získá bod, a po nasbírání určitého počtu bodů mu systém automaticky vygeneruje slevový kód na další nákup.