KPI (klíčový ukazatel výkonnosti)

Definice

KPI (Key Performance Indicator, klíčový ukazatel výkonnosti) je konkrétní, měřitelná metrika, pomocí které firma nebo tým sleduje, zda naplňuje své strategické cíle. Na rozdíl od běžných metrik se KPI vybírá cíleně – má přímou vazbu na obchodní cíl a obvykle má stanovenou cílovou hodnotu a časový rámec.

Aplikace

Marketingový tým e-shopu může mít jako KPI stanoveno „snížit PNO o 2 procentní body do konce kvartálu“, přičemž tuto hodnotu pravidelně reportuje a porovnává s cílem.