Funnel (prodejní trychtýř)

Definice

Funnel (prodejní trychtýř) je model, který zobrazuje cestu zákazníka od prvního kontaktu s firmou (např. přes reklamu nebo vyhledávání) až po dokončený nákup, rozdělenou na jednotlivé fáze (povědomí, zvažování, rozhodnutí). Název „trychtýř“ odkazuje na to, že v každé fázi část lidí odpadne a k finálnímu nákupu se dostane jen zlomek původních návštěvníků.

Aplikace

Analýzou funnelu může e-shop zjistit, že velký podíl návštěvníků odpadne mezi přidáním produktu do košíku a dokončením objednávky, což naznačuje problém právě v procesu checkoutu.