CRM (systém pro řízení vztahů se zákazníky)

Definice

CRM (Customer Relationship Management) je systém i přístup k řízení vztahů se zákazníky, který shromažďuje všechny informace o zákazníkovi (historie objednávek, komunikace, preference) na jednom místě. Umožňuje firmě lépe personalizovat komunikaci, segmentovat zákazníky a automatizovat následné kroky v prodejním i poprodejním procesu.

Aplikace

E-shop může v CRM systému sledovat, kteří zákazníci nenakoupili více než 90 dní, a automaticky jim poslat personalizovanou e-mailovou kampaň s nabídkou na návrat.