Churn rate (míra odchodu zákazníků)

Definice

Churn rate (míra odchodu zákazníků) je procento zákazníků (nebo předplatitelů), kteří v daném období přestanou nakupovat nebo zruší své předplatné. Je opakem retention rate a patří mezi klíčové metriky při hodnocení dlouhodobé udržitelnosti byznysu, zejména u předplatitelských modelů.

Aplikace

E-shop s předplaceným boxem (např. měsíční doplňky výživy) sleduje churn rate, aby zjistil, kolik procent předplatitelů měsíčně zruší předplatné, a podle toho nastavuje retenční kampaně, například slevu při hrozícím zrušení.