Chatbot

Definice

Chatbot je softwarový program, který simuluje konverzaci se zákazníkem prostřednictvím textového nebo hlasového rozhraní – nejčastěji na webu, v aplikaci nebo v komunikačních kanálech jako Messenger či WhatsApp. Jednodušší chatboti odpovídají podle předem nastavených scénářů, pokročilejší využívají AI a dokážou zpracovat i méně strukturované dotazy.

Aplikace

E-shop může nasadit chatbota na stránce, který zákazníkům automaticky odpoví na časté dotazy (stav objednávky, možnosti vrácení zboží, dostupnost velikosti) a složitější případy přesměruje na živého operátora zákaznické podpory.