Člověk obdrží v průměru 121 e-mailů denně. Jak mezi nimi právě ten váš může vyniknout? Ještě předtím, než newsletter napíšete, přemýšlejte nejen o jeho obsahu, ale i o formě.

I drobnosti hrají důležitou roli v tom, zda čtenář zareaguje požadovaným způsobem, nebo e-mail rovnou skončí ve složce nevyžádané pošty.

Vaším hlavním cílem při odesílání newsletteru není jen informovat zákazníka o právě probíhající kampani. Pomocí e-mailingu chcete prodávat.

Co je to newsletter a e-mailing?

Velmi efektivní nástroje online marketingu, jejichž cílem je prostřednictvím e-mailu doručit příjemci relevantní nebo reklamní informace. Tyto e-maily dostávají lidé, kteří s jejich zasíláním předem souhlasili, nebo si je sami vyžádali.

Přestože se tyto pojmy často používají jako synonyma, existuje mezi nimi rozdíl. Zatímco obsah newsletteru je spíše informační a přichází v pravidelných intervalech, e-mailing je primárně reklamní e-mail zasílaný v souvislosti s probíhající kampaní nebo událostí.

Jak vytvořit prodejní newsletter?

Newsletterem chcete zaujmout zákazníky, získat konverze a snížit počet těch, kteří se z odběru odhlásí. Pojďme si proto postupně projít nejčastější slabá místa v e-mailech.

Stručný a poutavý předmět je základ

Předmět e-mailu je naprosto klíčový. Pokud čtenáře zaujme, existuje až 47% šance, že e-mail otevře. Paradoxně jsou firmy, které do předmětu vkládají slovo „Newsletter“. Tím si snižují pravděpodobnost otevření přibližně o 19 %.

Optimální délka předmětu je okolo 41 znaků. Vyhněte se spamovým výrazům jako „úžasné“, „zcela nové“, „certifikované“ a podobným ohraným frázím.

Zvýšit míru otevření o dalších 10 % může i otázka v předmětu, která vzbudí zvědavost.

Doporučujeme personalizaci už v samotném předmětu – oslovte čtenáře jménem. Zákazníci to ocení.

Co když už začínáte lidi obtěžovat?

„Volají mi zákazníci, že jim chodí e-maily a nevědí, jak je zrušit.“
„Rozumím. A mají v e-mailech možnost odhlášení?“
„To si musím ověřit.“

Tento problém řeší mnoho našich partnerů. Zákaznické linky pak zahlcují dotazy, jak se z e-mailů odhlásit. Lidé na lince přitom mají řešit jiné záležitosti – marketingové aktivity by mělo mít pod palcem marketingové oddělení.

Obvykle se jedná o dvě varianty:

• možnost „Odhlásit se“ je napsaná tak malým písmem, že si jí příjemce snadno nevšimne,
• nebo v e-mailu úplně chybí.

Odkaz na odhlášení umisťujte ideálně na konec e-mailu, ale viditelně – neskrývejte ho. Dejte zákazníkům možnost se odhlásit.

Používejte personalizované prvky

Kromě oslovení jménem můžete obsah přizpůsobit konkrétním skupinám zákazníků na základě jejich chování. Snadněji tak zaujmete – pokud víte, co chtějí vidět.

Díky personalizaci můžete zvýšit open rate až na 82 %.

• Krátkým, výstižným předmětem je zaujmete. Mluvte k jejich potřebám a zájmům.
• Oslovení jménem v e-maily
• Blahopřání k narozeninám či svátku – pokud máte k dispozici tato data nebo informace o preferencích zákazníků (např. velikost oblečení, typ kosmetiky), můžete e-maily jednoduše přizpůsobit.
• Související produkty – např. na základě posledního nákupu nebo prohlížených produktů.
• Segmentace zákazníků podle preferencí – pokud nabízíte široké portfolio (např. zahradní potřeby, autodoplňky, kosmetiku), rozdělujte zákazníky do vhodných skupin.
• Informace o opuštěném košík – až 74 % košíků zůstane nedokončeno. Připomeňte se automatizovaným e-mailem.

Pohrajte si s designem a stylistickou konzistencí

Design e-mailu výrazně ovlivňuje, zda ho člověk dočte, nebo ho rovnou smaže. Zaměřte se na:

• Dodržování brand manuálu: Newsletter je stejně důležitý komunikační kanál jako web nebo sociální sítě. Držte se jednotné vizuální identity (fonty, barvy, bannery...).
• Přirozený „Z-vzor“: Rozložení obsahu by mělo následovat přirozený pohyb očí – zvýšíte šanci, že čtenář projde celý obsah.
• Tlačítko CTA: Jedno, maximálně dvě tlačítka s jasnou výzvou k akci jsou ideální. Příliš mnoho voleb zbytečně tříští pozornost.

• Jazyk: Pokud chcete být vtipní, dobře zvažte, jestli váš humor ocení cílové publikum. Totéž platí pro emoji nebo symboly – pokud nezapadají do vaší značky, raději je nepoužívejte.
• Dejte své společnosti tvář: Přidejte do newsletteru jméno nebo fotografii člena vašeho týmu, který je „garanční osobou“ a posiluje důvěryhodnost v daném tématu.

Pokud budou vaše e-maily konzistentní a psané ve stejném stylu, stanou se vaší charakteristickou značkou a odliší vás od konkurence.

Nezapomínejte na vizuální prvky

Obrázky přitahují pozornost – ale nestačí samy o sobě. Mnoho lidí má obrázky v e-mailech automaticky blokované. Klíčové informace proto vždy napište i jako text. Ideální poměr? Text alespoň 60 %.

Optimalizujte pro mobilní zařízení

Přestože je mobilní zobrazení dominantní napříč všemi kanály, při přípravě newsletterů na to často zapomínáme.

Většina lidí čte e-maily na mobilu. Pokud si newsletter nepřečtou pohodlně, jednoduše ho zavřou. Používejte responzivní šablony, zkraťte texty a tlačítko CTA umístěte hned nahoru, aby ho nikdo nepřehlédl.

Přidejte výzvu k akci (CTA)

Dobré CTA tlačítko není jen barevné – je hlavně jasné. Řekněte přesně, co čtenář získá. Nepřehánějte to s textem a ponechte okolo dostatek „bílého“ prostoru, aby tlačítko vizuálně vyniklo.

Obsah, který má co říct

Newsletter by neměl být jen o prodeji. Přidejte tipy, inspiraci nebo zajímavosti. Lidé chtějí číst to, co je opravdu zajímá – a pokud jim to nabídnete pravidelně, budou se na váš e-mail těšit.

OpiTip: Každý newsletter si před odesláním přečtěte očima svého ideálního zákazníka. Má důvod kliknout? Něco získá? Dokáže ho přečíst i v tramvaji na mobilu? Pokud ano, jste na dobré cestě.

Nevíte, kde začít? Nebo máte pocit, že váš mailing potřebuje nový impuls? Ozvěte se nám – rádi vám pomůžeme.