Jak Temu mění  e-commerce?

Tlak na ceny a marže

Temu přináší produkty za ceny, s nimiž lokální hráči nemají šanci soupeřit. Díky dotovaným cenám Temu se prakticky nedá konkurovat – místní firmy čelí vyšším mzdám, přísnějším regulacím a nákladnějším distribučním řetězcům. Mnoho podniků je tak nuceno snižovat marže nebo se zaměřit na kvalitnější a úzce specializované produkty.

OpiTip: Budujte vztah se zákazníky a silný brand – to jsou aktiva, která vám nikdo nevezme. Pokud je nastavíte správně, zákazníci se vám odmění opakovanými nákupy.

Logistika a doprava

V návaznosti na cenový tlak hledají e-shopy jiné způsoby, jak zákazníky přesvědčit, aby nakoupili právě u nich. Jedním z klíčových faktorů je logistika. S příchodem Temu se proces doručení ze zahraničí zrychlil (někdy i na 2 dny od objednání), což donutilo lokální e-shopy zkracovat dodací lhůty na 24 hodin. Ačkoliv Temu většinu zboží stále posílá ze zahraničí (a doručení často trvá přes týden), testuje i lokální sklady, aby dostal produkty k zákazníkům rychleji.

Regulace a daně

Dalším problémem je nerovné regulační prostředí. Temu využívá celní limity a osvobození od DPH, zatímco lokální firmy musí platit plné daně a plnit všechny zákonné povinnosti. Stále více zemí proto zavádí nová cla – samotná EU zvažuje jednotný poplatek ve výši 2 € za každou malou zásilku, která směřuje přímo ke spotřebiteli.

Obrovský sortiment vs. specializace

Temu sází na šíři sortimentu. Pokud se lokální hráč pokusí kopírovat tento model, pravděpodobně neuspěje. Skutečná šance spočívá v transformaci do specializovaného segmentu, který globální giganti nepokrývají. Příklad: Shein je módní gigant, ale zkuste na něm najít kvalitní lyžařské oblečení nebo prémiové outdoorové vybavení. A právě zde je prostor pro vás – pro specializované e-shopy s hlubším know-how a důvěryhodností.

Kvalita produktů a důvěra zákazníků

Při tisících prodejců na platformě se kvalita produktů výrazně liší.
Globální tržiště často sází na kvantitu místo kvality, což může vést ke zklamání zákazníků.
Lokální e-shopy mají šanci vyniknout tím, že zdůrazní kvalitu, servis a zákaznickou podporu.

OpiTip: Je známo, že čínští giganti jako Temu, Shein nebo AliExpress čelí kritice kvůli nevhodným pracovním podmínkám ve výrobních závodech. Komunikace o férovém přístupu může být vaší silnou konkurenční výhodou. Udělejte to však právně bezpečným způsobem, například formulací: „Za našimi produkty stojí lidé, ne továrny. Férové pracovní podmínky a transparentní proces výroby jsou pro nás samozřejmostí.“

Co Temu naučilo zákazníky?

Nový pohled na evropské e-shopy

Zákazníci dnes porovnávají nejen mezi lokálními hráči, ale i s globálními platformami. Pro evropské e-shopy to znamená výzvu: obhájit, že vyšší cena = vyšší hodnota. Ta by se měla promítat do kvality produktů, bezpečnosti nákupu, lokální výroby i osobního přístupu – tedy do oblastí, které velcí globální hráči nabídnout nedokážou.

Vsadit na odlišení

Lokální podniky nemohou vyhrát cenovou válku. Namísto toho by měly stavět na kvalitě, značce a zákaznických službách. Rychlé vyřízení reklamací, delší záruky či osobní přístup jsou hodnoty, které Temu nabídnout neumí – a právě ty rozhodují o loajalitě zákazníků.

Budování rychlé logistiky

Investice do lokálních skladů nebo partnerství může zkrátit dodací lhůty a přiblížit se očekáváním zákazníků. Spolehlivé a rychlé doručení má často větší hodnotu než o pár eur nižší cena – zejména při nákupech dárků nebo zboží s krátkou potřebou dodání.

Tlak na férová pravidla

Místní obchodní sdružení a prodejci stále častěji vyzývají vlády, aby uzavřely daňové a celní mezery a chránily spotřebitele před nebezpečnými výrobky. Rovné podmínky pro všechny pomáhají vyrovnat konkurenční prostředí a posilují důvěru zákazníků v lokální značky.

Využití dat a flexibility

Lokální e-shopy se musí naučit pracovat s daty podobně jako globální platformy. Rychlé testování produktů, predikce poptávky a pružné marketingové kampaně jim umožní reagovat na trendy bez zbytečného zpoždění – a zůstat relevantní i v konkurenčním tlaku globálních hráčů.

Zlepšujte se tam, kde Temu nemá dosah

Tam, kde mají lokální e-shopy výhodu, je blízkost k zákazníkovi.
Fyzické prodejny, výdejní místa nebo lokální kampaně dokážou přinést důvěru a pohodlí, které žádný zahraniční gigant doručit neumí.

Stejně silným faktorem je i zákaznická podpora – osobní kontakt, rychlá reakce a lidský přístup bývají často rozhodujícím důvodem, proč zákazník nakoupí doma, a ne v zahraničí. Budujte také důvěryhodnost. Transparentní obchodní podmínky, autentické recenze a silná lokální identita jsou prvky, které dlouhodobě posilují loajalitu zákazníků.

OpiTip: Pokud jsou zákazníci se službami a produkty stoprocentně spokojení, můžete si být jistí, že vám zanechají pozitivní hodnocení. A pokud chcete nenásilně zvýšit počet recenzí, připomeňte se e-mailem s jednoduchým odkazem na hodnocení – ideálně krátce po doručení objednávky, kdy je jejich spokojenost nejvyšší.

OpiTip: Je důležité si uvědomit, že s globálními hráči se v některých oblastech prostě soutěžit nedá. Ať už jde o snahu pokrýt tisíce kategorií, nebo o cenovou válku – jako lokální prodejce se jim v tomto směru nevyrovnáte. Jednou z vítězných kombinací v tomto boji mohou být niche produkty a vlastní výroba – díky nim získáte lepší kontrolu nad kvalitou, procesem i náklady, které pak můžete investovat tam, kde to má skutečný dopad.

Příchod Temu nás všechny učí, že globální hráče nelze ignorovat – je potřeba se od nich učit, ale zároveň stavět na tom, co oni nikdy mít nebudou: lokálnost, důvěru a osobní zákaznickou podporu. Jako konzultanti vám můžeme pomoci zlepšit váš e-shop díky komplexní obchodní strategii, která propojí data, UX i marketing. Domluvte si s námi online konzultaci a pojďme společně udělat z vašeho byznysu silného e-commerce hráče.