CLV (hodnota zákazníka v čase)

Definice

CLV - Customer Lifetime Value je jednou z klíčových statistik, které se sledují v oblasti zákaznické zkušenosti. Představuje celkovou částku, kterou zákazník pravděpodobně utratí za vaše produkty. CLV využívá data z vašeho účetnictví a Business Intelligence a je klíčem k úspěšnému finančnímu plánování (přístup zdola nahoru). Tato metrika nám defacto říká, kolik zákazník utratí za celou dobu, kdy u nás nakupuje. Z účetního hlediska se tedy jedná o projekci peněžních toků, která výrazně usnadní dlouhodobé finanční plánování.

Aplikace

Vzorec pro výpočet CLV:  

CLV = (průměrná hodnota nákupu * počet nákupů zákazníka za rok * průměrná délka vztahu se zákazníkem v letech)

CLV umožňuje měřit finanční dopad marketingových kampaní , iniciativ a dalších aktivit. CLV měří hodnotu, kterou člověk přináší firmě ve všech svých interakcích v průběhu času - nejen v rámci jedné transakce. Zaměřením se na tuto metriku získáte více zákazníků a zajistíte si trvalou interakci s nimi.