Proč je proces nákupu produktu jako dárek důležitý?

Když člověk kupuje dárek online, nechce řešit komplikace. Pokud na e-shopu (na produktové stránce či v košíku) nenajde jasnou možnost dárkového balení, informace o ceně nebo přidání osobního věnování, jednoduše odejde. A často nejen bez objednávky – ale i bez návratu.

Služba dárkového balení není vhodná pro všechny segmenty

Pro některé kategorie produktů, například elektroniku (telefony, televize), dárkové balení jednoduše nedává smysl.

Naopak u produktů, jako jsou knihy, hračky, šperky, oblečení, kosmetika, domácí dekorace či produkty pro domácnost, je dárkové balení velmi populární a žádané. Tyto produkty se často kupují jako dárky a nabídka dárkového balení v těchto případech může být velmi výhodná.

Například v oblasti kosmetiky nebo šperků dárkové balení zvýrazňuje hodnotu daru a často představuje pro zákazníka nezbytnou součást nákupu. Oblečení nebo dětské hračky jsou dalšími oblastmi, kde dárkové balení hraje významnou roli při nákupech během svátků nebo výjimečných příležitostí.

Nejčastější problémy a jak je řešit

Službu komunikujte tam, kde ji zákazníci hledají

Základem je službu viditelně umístit. Nejvhodnější umístění je například formou rozbalovacích možností na produktové stránce a přímo v košíku. Až 68 % stránek nenabízí možnost označit produkt jako dárek již na produktové stránce nebo v košíku.

Dalším bodem je samotný popis služby. Zákazníkovi nestačí pouze zaškrtnout checkbox, že chce daný produkt jako dárek – chce vědět, v jakém dárkovém balení bude zabalen, jaké jsou možnosti dopravy (například na jinou adresu), zda bude možné k produktu přiložit přání a nakonec, kolik ho celá služba bude stát.

Kromě toho je důležité obdarovatele ujistit, že k dárku nebude přiložena faktura, ale bude zaslána například e-mailem.

Pokud zákazníkovi nabídnete jasný název služby – Zabalit jako dárek – s přehledným popisem (například po přejetí kurzorem nebo v popup okně, kde si může přečíst všechny detaily), nebude mít zákazník pochybnosti o tom, co přesně služba zahrnuje.

Nejasné ceny

Při tvorbě jasného popisu dárkového balení nezapomínejte uvést cenu za každou službu – ať už jde o balení, dopravu nebo přiložení přání.

Kromě viditelného umístění je důležité mít přehled o jednotlivých službách a uvést, kolik bude zákazníka celé dárkové balení stát v souhrnu objednávky v košíku.

Taková transparentnost nemá jen estetickou a informační hodnotu – má i přímý dopad na konverzi. Lepší UX dokáže zvýšit konverze v rámci celého checkoutu až o 35 %. I když samotné dárkové možnosti tvoří menší podíl, jde o kritický moment z hlediska důvěry a správnosti objednávky.

OpiTip: Pokud je cena za dárkové balení nebo jiné služby příliš vysoká, zákazník v nejhorším případě nedokončí objednávku a odejde z e-shopu. Udělejte si přehled cen u konkurence, abyste měli představu, jak s cenou pracovat pro vaše portfolio produktů.

Nejistota v možnostech dopravy

Zákazníci, kteří objednávají produkty jako dárek, často ocení možnost poslat objednávku přímo obdarovanému – tedy na jinou doručovací adresu. Pokud tuto volbu umožníte, zákazníkovi tím ušetříte čas a starosti. Pokud však e-shop tuto možnost nenabízí, je třeba se postarat, aby byl dárek doručen správně. Ušetříte zákazníkům čas, což ocení a může vést k jejich opětovnému nákupu u vás.

Dárková balení během sezóny

Během nákupní sezóny (říjen až prosinec) zvýrazněte informace o dárcích, aby se zákazníci dozvěděli, do kdy je možné produkty objednat, aby byly doručeny před konkrétním sezónním datem. Tento typ informací by měl být podrobnější, aby zákazníci měli jasnou představu o tom, jak rychle mohou očekávat doručení.

Vizualizace je klíčem

Zobrazení toho, jak bude dárek vypadat, je klíčové z několika důvodů. Především umožňuje zákazníkům mít jasnou představu o tom, co obdarovaný dostane, což může zvýšit důvěru v nákupní proces. Pokud zákazníci vědí, jak bude jejich dárek zabalen – ať už jde o dárkovou krabičku, mašli, personalizovaný odkaz nebo obal – mohou se cítit jistěji při rozhodování, že jejich nákup bude vypadat přesně tak, jak si představují.

Při objednávce dárku přizpůsobte formulář s adresou. Až 81 % e-shopů používá stejná pole jako při běžné objednávce, což zákazníky mate. Stačí například jasně označit, že jde o adresu obdarovaného, nebo skrýt pole, která nejsou potřeba. Takto se nákup stane pro zákazníka přehlednějším a příjemnějším.

Zákaznická cesta bez překážek

Dárková balení sice vrcholí během svátků, ale děje se po celý rok – při narozeninách, výročí či jiných výjimečných příležitostech. O to důležitější je analyzovat váš web z pohledu UX, aby byl proces dárkového nákupu na e-shopu srozumitelný a funkční.

Pokud se zákazníkům možnosti dárkového balení jeví jako neintuitivní, ovlivňuje to jejich rozhodnutí o nákupu. Od intuitivního výběru produktu až po doručení dárku na správnou adresu – každý detail má vliv na spokojenost zákazníka.

Pokud chcete mít jistotu, kontaktujte nás – naši konzultanti zajistí, že vaše stránka bude pro zákazníky UX-friendly.